Minha filha tem uma conta Hotmail, ela tem 12 anos, nunca enviesou um e-mail e para recuperar a senha que ela esqueceu vocês pedem último contato que mandou email e assunto. Isto é impossível. Como faço para recuperar enato?

Question

Minha filha tem uma conta Hotmail, ela tem 12 anos, nunca enviou um e-mail e para recuperar a senha que ela esqueceu vocês pedem último contato que mandou email e assunto. Isto é impossível. Como faço para recuperar então ?

Answer 1

 

Olá

Bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft Outlook

Tudo bem, ? Sinto muito que você esteja passando por essa situação. O processo de recuperação de conta Microsoft é 100% automatizado, portanto, moderadores e agentes não conseguem recuperar acessos manualmente. Mas você pode seguir os passos abaixo para aumentar bastante suas chances de sucesso.

Passos imediatos

1. Acesse o formulário oficial para tentar recuperar sua conta: Clica aqui!

2.Use o mesmo dispositivo e a mesma rede (Wi-Fi/dados móveis) que costuma usar para acessar a conta.

3.Se a conta estiver invadida/comprometida, siga o guia oficial de recuperação de segurança: Clica aqui!

Atenção: Não compartilhe senhas, códigos de verificação, telefones ou dados pessoais aqui no fórum — mantenha sua privacidade e segurança.

 

Formulário Alternativo

Caso não consiga desbloquear por esse meio, recomendamos preencher o formulário de solicitação de reintegração da conta:

 

 Formulário de Reintegração de Conta

 

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

 

 Importante: Este formulário é diferente do formulário de recuperação de conta (ACSR). Após o envio, a resposta normalmente é enviada por e-mail em até 72 horas. Verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou quarentena, caso não localize na caixa de entrada principal.

 

---

Checklist — Antes de enviar o formulário

Tenha em mãos informações que só você saberia:

·         E-mail(s) alternativo(s) ou número(s) de telefone vinculados

·         Senhas anteriores

·         Mês/ano aproximado de criação da conta

Assuntos de e-mails enviados recentemente ou nomes de pastas

·         Dispositivos e localizações onde entra normalmente (cidade/país)

Quanto mais detalhes corretos ➜ maior a probabilidade de recuperação.

---

Dicas para aumentar a chance de sucesso

·         ·Evite enviar várias tentativas seguidas com informações diferentes

·         ·Revise bem os dados antes de enviar

·         ·Se não lembrar algo com exatidão, informe o mais próximo possível

---

 Recursos oficiais de suporte

·         Ajuda geral da conta Microsoft: Clica aqui!

·         Página para contato com atendimento da Microsoft Brasil: Clica aqui! (lá você encontra os telefones atualizados do suporte)

---

 Após recuperar a conta — segurança essencial

·         Altere a senha para uma senha forte e exclusiva

·         Ative a Autenticação Multifator (MFA): Clica aqui!

·         ·Revise dispositivos e atividade recente: Clica aqui!

---