Problema com senha

Question

Bom dia, 

Gostaria de abrir um chamado, para poder realizar a alteração de e-mail cadastrado para recuperação da minha conta, para poder receber código quando necessário. 

Outro assunto é que toda vez que tento acessar meu e-mail, chega mensagem de senha errada, tenho que ficar tentando recuperar a minha conta, porém eu não mudei a senha, a senha continua a mesma. Essa minha conta é bem antiga, eu uso ela para todos os meus compromissos, estou com medo de perde de ver minha conta. 

Alguém pode me ajudar, auxiliar para poder configurar corretamente e não perde a minha conta. 

Aguardo retorno. 

Att, 

Answer 1

Olá! Muito prazer!

Você precisa recuperar o acesso à conta primeiro para mudar o endereço de e-mail de recuperação.

Além do seu endereço de e-mail de recuperação, você tem outras informações de segurança/métodos de verificação, e-mail ou número de telefone vinculados à conta que possa acessar?

Você tinha autenticação de dois fatores (2FA) ativa na conta? Se sim, você consegue acessar o segundo fator de autenticação?

Além disso, você ainda tem os códigos de recuperação de 25 caracteres para 2FA?

Por fim, posso saber quando foi a última vez que você conseguiu fazer login com sucesso na sua conta Microsoft?

Atenciosamente

Darhyl