Recuperar conta de e-mail e Onedrive URGENTE

Question

Meu office 365 venceu em 17 de dezembro e informava que ainda tinha alguns dias para fazer a compra. Esperei que passasse o natal e desde então não consigo entrar, já que diz que meu e-mail foi bloqueado. Passei pela opção de redefinir senha e consegui, umas duas ou três vezes, mas mesmo assim não entrava.

Consigo fazer o formulário, mas imediatamente é devolvido como informação não completa, mesmo colocando tudo.

Estive ao telefone semana passada com o suporte de venda, não posso perder meu onedrive, fiz o backup do meu pc e do meu celular antes de formatar agora em dezembro e surgir esse erro, tudo está na nuvem. Apesar de ter um celular de recuperação e dizer que minha conta não foi totalmente bloqueada, dizem que algumas coisas estão estranhas, como meu endereço que está nos Estados Unidos. Pediram que esperasse 5 dias sem entrar na conta e testar a última senha, mas mesmo assim, testei hoje e não funciona. Não posso perder tudo o que trabalhei nos últimos 20 anos com uma nuvem que deveria ser segura.

Agora ao fazer aqui a reclamação, vejo que o mesmo está acontecendo com muita gente, não sou a única a não conseguir entrar no e-mail. Algo aconteceu aí e preciso de uma solução. Preciso do acesso ao meu onedrive e ao meu e-mail e já não recebo nenhuma forma de recuperação.

Peço gentilmente que me ajudem a recuperar a conta, já que quando passo por um dos vários links da página diz que está bloqueada por segurança. Eu posso confirmar todos os meus dados, inclusive as pastas que tenho lá, mas o único suporte telefônico que consegui foi o de vendas, que não conseguiu ajudar.

-Quando deixava mudar a senha, não funcionou.

• Formulário - Não funcionou
• Agora já não recebo o sms.

Answer 1

(Isenção de responsabilidade: as informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática; embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem não refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original)

Olá, Daiana Vizcarra

Obrigado por entrar em contato com o fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

Lamentamos por essa experiência frustrante que você está enfrentando. O que você está enfrentando quase sempre é um bloqueio de segurança da conta Microsoft, não apenas a expiração do Microsoft 365, e várias tentativas de login ou redefinições podem manter a conta em estado “bloqueado”. O detalhe de o endereço aparecer como “Estados Unidos” indica fortemente sinais de acesso incomuns, então o sistema prioriza a verificação de identidade antes de liberar Outlook e OneDrive.

Aqui estão algumas sugestões que você pode tentar para resolver esse problema:

Confirme o que está bloqueado (conta vs OneDrive)

Em uma janela anônima/privativa do navegador, tente entrar primeiro na página da conta Microsoft ( account.microsoft.com ). Se aparecer “conta bloqueada” ou solicitação de verificação, foque em desbloquear a conta Microsoft antes de qualquer outra coisa.

Se você conseguir entrar na conta, mas o OneDrive continuar indisponível, pode ser uma restrição específica do OneDrive ou um estado “congelado”, e o caminho de correção é diferente.

Desbloqueie a conta pelo fluxo oficial

Use o fluxo oficial “Desbloquear minha conta do Outlook.com” e conclua o processo, de preferência no seu dispositivo habitual e na sua rede habitual (Wi‑Fi de casa é melhor do que VPN ou rede pública).

Se você vir a opção de “reativar conta bloqueada” nessa mesma área, envie a solicitação também, ela direciona para a análise correta de contas bloqueadas.

Corrija o problema de “não receber SMS” (causas mais comuns)

Para evitar bloqueio por limite de tentativas, não fique pedindo código repetidamente em sequência.

Aguarde e tente novamente mais tarde, muitas solicitações seguidas podem impedir temporariamente o envio de SMS para o número.

Use outro método de verificação, se aparecer (código por e-mail, app autenticador, chamada de voz). Se houver “Não tenho nenhum desses”, selecione essa opção para ir ao caminho de recuperação em vez de ficar preso no SMS

Verifique com a operadora se seu chip recebe SMS de códigos curtos/internacionais e se não há bloqueio por antispam. Se possível, teste o recebimento de SMS de outro serviço para confirmar que o número está funcionando normalmente.

Se o formulário de recuperação volta como “incompleto”, ajuste estes pontos (isso costuma destravar)

O formulário falha quando as informações não batem com o histórico da conta ou quando a tentativa é feita em um dispositivo/local muito diferente.

Envie o formulário no mesmo dispositivo e local onde você usava a conta antes de dezembro (ou o mais próximo possível disso).

Informe as senhas mais recentes que lembrar (mesmo as antigas ajudam), e use assuntos de e-mails enviados recentemente, contatos frequentes e nomes exatos de pastas somente se o formulário pedir.

Seja consistente com dados do perfil (nome, data de nascimento, região). Não chute, se não tiver certeza, é melhor deixar em branco do que colocar algo que conflite.

Assim que recuperar o acesso, proteja a conta imediatamente

Troque a senha novamente a partir de um dispositivo “limpo”, revise a atividade recente de login e ative a verificação em duas etapas para evitar que a conta seja bloqueada de novo.

Se o seu armazenamento depende do Microsoft 365, renove a assinatura depois de desbloquear a conta para normalizar a capacidade do OneDrive e retomar a sincronização.

Agradecemos sua paciência ao ler e esperamos que essas informações tenham sido úteis para você.  

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