Não consigo remover o Authenticator da minha conta

Question

Tenho um problema em que uso essa mesma conta que estou usando para perguntar aqui. É uma conta institucional com domain "[Nota do moderador: informações pessoais removidas]" que uso para logar no portal da universidade.

Eu ja não tenho mais acesso ao Authenticator há muito tempo.

Acontece que o comportamento é muito esquisito:

1. Acesso a página de login;
2. Insiro credencial [Nota do moderador: informações pessoais removidas];
3. Insiro a senha (que está correta) e avanço;
4. Sou levado a próxima tela "Vamos manter sua conta segura Ajudaremos você a configurar outra forma de verificar sua identidade."

Ao chegar nesta tela, existe a opção "Usar uma conta diferente" e a opção "Avançar" que me leva a próxima página para "Inserir o código exibido no aplicativo Microsoft Authenticator em seu dispositivo móvel​" ou clicar em "Está tendo problemas? Entre de outra maneira". Se eu clicar, sou levado a uma tela com duas opções conforme a screenshot. Nenhuma dessas me serve pois é impossível eu providenciar esse código de verificação.

Se eu antes de clicar em "Avançar" eu clicar em "Usar uma conta diferente", sou levado a uma próxima página conforme a screenshot. Aí eu clico na minha conta e magicamente o login acontece diretamente, sem precisar da senha novamente nem código de verificação.

Eu tentei remover o autenticador na página de configurações de segurança dessa conta microsoft mas quando eu tento, o código de verificação é necessário e não consigo reproduzir o comportamento acima para "burlar" o código

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Mudou-se de Microsoft 365 e Office Access para educação Windows

Answer 1

Aviso: O conteúdo deste artigo foi traduzido do inglês para o português, podendo conter pequenos erros decorrentes do processo de tradução.

Olá @Rodrigo Saft,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum de perguntas e respostas da Microsoft!

Lamento muito pelo inconveniente causado, com base nos detalhes que você compartilhou. Preciso confirmar algo com você:

Você está com problemas para acessar sua conta porque não consegue verificá-el pelo aplicativo Authenticator ou o problema é outro? Se você estiver usando uma conta corporativa/escolar, recomendo que entre em contato com o administrador de TI para redefinir as configurações de MFA pelo Centro de Administração do Microsoft Entra. Peça ao administrador para seguir estas etapas:

1. Faça login em entra.microsoft.com pelo menos um Administrador de Autenticação.
2. Selecione Usuário > Todos os usuários. Selecione o usuário (sua conta) para o qual deseja realizar a ação e selecione Métodos de autenticação. Em seguida, selecione Exigir novo registro da autenticação multifator.

Exigir novo registro de MFA: Isso desativa todos os métodos de autenticação anteriores. Você será solicitado a configurar um novo método de autenticação MFA na próxima vez que tentar fazer login, para que possa configurar tudo desde o início e adicionar um novo aplicativo autenticador.

Para obter detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra

Se você não tiver certeza de quem é o Administrador Global na organização da sua conta escolar, você pode encontrar orientações sobre como localizá-lo aqui: Como encontro meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Observação: após o novo cadastro, todos os seus métodos de autenticação multifator (MFA) existentes, como números de telefone, aplicativo Authenticator ou outras opções de verificação, serão removidos. Você precisará configurar novos métodos de MFA no seu próximo login. Certifique-se de ter acesso a um número de telefone válido ou ao aplicativo Microsoft Authenticator antes de tentar entrar novamente.

Sinta-se à vontade para responder abaixo caso tenha alguma atualização ou dúvida. Agradeço sua paciência e estou aqui para ajudar. Aguardo seu retorno!

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