Minha conta está bloqueada e não consigo acessar

Question

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Tenho uma conta de e-mail que utilizo como principal, inclusive para acessar o OneDrive. Em 17 de dezembro, minha assinatura do OneDrive venceu e optei por renovar apenas após o Natal, pois também faria a troca do celular.

Após trocar o celular, desde o dia 27 não consigo mais acessar a conta. Inicialmente, o sistema solicitou a troca de senha. Fiz a alteração com sucesso, porém o acesso continuou bloqueado. Com o passar do tempo, a situação piorou: atualmente, nem mesmo o código de verificação é enviado para o número de celular cadastrado.

Na semana passada, entrei em contato com o suporte telefônico e fui orientada a aguardar cinco dias para tentar novamente. Hoje fiz uma nova tentativa e o problema persiste. Para conseguir publicar aqui, precisei criar este novo e-mail. No contato telefônico de hoje, fui informada de que devo aguardar até 30 dias para um possível desbloqueio automático e que, caso isso não ocorra, não saberiam como prosseguir.

Todo o meu computador está sincronizado com o OneDrive, assim como os dados do meu celular, pois fiz o backup completo antes de formatar o computador e trocar o aparelho antigo pelo novo. Ao preencher o formulário de verificação de conta, recebo sempre a mesma resposta informando que faltam dados, mesmo preenchendo todas as informações solicitadas.

Estou realmente desesperada. Preciso acessar meu OneDrive, pois meus projetos e todos os meus arquivos estão lá. Trata-se de uma conta com 24 anos de uso. Posso comprovar minha identidade de todas as formas necessárias — só preciso de ajuda para recuperar o acesso.

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft Outlook

Tudo bem, Daiana? Antes de procedimentos devo informar que tiodo processo de recuperação de contas é totalmente realizado nos servidores, não há intervenção humana, portanto moderadores, agentes e consultores não podem ajudar no processo de recuuperação. Primeiro recomendo que tente o acesso no navagador através de uma janela privativa, se não funcionar e como você informou que já enviou o formulário de recuperação ACSR padrão, vou recomendar que preencha e envie os formulários alternativos:

 Formulário de Reintegração de Conta

e

Recupere sua conta da Microsoft - Xbox

 Importante: Estes formulários são diferentes do formulário de recuperação de conta (ACSR). Após o envio, a resposta normalmente é enviada por e-mail em até 72 horas. Verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou quarentena, caso não localize na caixa de entrada principal. Renocvar ou não renovar a assinatura do Microsoft 365 ou Onedrive não tem relação com bloqueio de contas, temos inumeros relatos de uusários com o mesmo cenário, esto tem relação direta com falhas nos servidores Microsoft, não nas contas do usuário, infelizmente o problema que afeta usuários em escala mundial ainda não foi solucionado.

Desejo sorte no processo de recupração da sua conta. Aguardo um feedback.