Caixa de e-mail cheia

Question

Recebi mensagem dizendo que minha caixa de e-mail estava cheia e precisaria gerenciar. Apaguei todos os e-mails e quase tudo do one drive. Ainda consta como cheia e não tenho mais acesso ao e-mail para enviar ou receber

Answer 1

como faço para ter acesso aos email recebidos durante o período que o armazenamento estava cheio, pq preciso dos email do período de 09/01/2026 à 13/01/2026, que estão aparecendo , pq estava sem espaço neste período , mas ja fiz a assintura para obeter ,ais espaço

Answer 2

Olá!

Sou Yasllame. Estou aqui para ajudar e esclarecer.

Esse comportamento é típico quando o armazenamento do Microsoft 365 está cheio, e não apenas a caixa de entrada. Mesmo se você excluir e-mails e arquivos do OneDrive, o bloqueio continua até que o espaço seja liberado no armazenamento da conta.

A Microsoft confirma que, quando o armazenamento está cheio, o Outlook para de enviar e receber mensagens até que o uso caia abaixo do limite.

Passo 1 — Verifique o uso real do armazenamento

Abra:

https://account.microsoft.com/services

Ou diretamente:

https://account.microsoft.com/storage

Lá você verá exatamente:

Quanto espaço está sendo usado

O que está ocupando espaço (Outlook, OneDrive, anexos, backups etc.)

Passo 2 — Esvazie os locais que ainda contam como usados

A maioria das pessoas exclui arquivos, mas não remove o que realmente ocupa espaço.

Outlook (obrigatório)

Acesse:

https://outlook.live.com/mail

Em seguida:

Configurações → Geral → Armazenamento

Ou acesse diretamente:

https://outlook.live.com/mail/0/options/mail/storage

Agora:

Clique em E-mails grandes

Clique em E-mails com anexos

Exclua tudo o que não for necessário

Acesse Itens Excluídos

Acesse Lixo Eletrônico

Esvazie ambas as pastas

OneDrive

Acesse:

https://onedrive.live.com

Em seguida:

Exclua arquivos grandes

Acesse a Lixeira

Clique em Esvaziar Lixeira

Os arquivos na lixeira ainda contam como espaço usado.

Passo 3 — Aguarde a atualização

Após liberar espaço:

A Microsoft pode levar até 24 horas para atualizar o status e desbloquear o Outlook.

Espero que esta informação tenha sido útil! Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição.

Atenciosamente,