Não consigo acessar o pacote Microsoft após pagamento feito pela App Store (Apple)

Question

Olá,

Fiz o pagamento da minha conta Microsoft 365 pela APP store, e consta como COMPRADO, mas não possuo acesso em nenhum dos programas do pacote Microsoft 365 - nem excel, word, teams, powerpoint.

No perfil online da Microsoft, aparece como cancelada desde 2024, mas já fui cobrada no cartão em 2205 e agora, 2026.

Não consigo trabalhar na modalidade Oline/grátis e está afetando meu trabalho e, portanto, minha renda.

É o mesmo e-mail, mesma credencial que uso, por anos.

Já desloguei e loguei de tudo, já usei computador diferente, já limpei cache.

Como solucionar?

Answer 1

Olá,

Obrigada pelo retorno e pelos esclarecimentos.

Entendo que assinaturas adquiridas por meio da Apple App Store são gerenciadas integralmente pela Apple, conforme o artigo informado, e que a Microsoft não possui acesso interno para ativação ou correção dessas assinaturas.

No entanto, reforço que:

• A assinatura consta como ativa/comprada na App Store;

Há cobranças recorrentes no meu cartão (em 2025 e 2026);

No portal da Microsoft, a assinatura aparece como cancelada desde 2024;

Não possuo acesso a nenhum dos aplicativos do pacote Microsoft 365, o que está impactando diretamente minha atividade profissional e minha renda.

Diante disso, solicito, por gentileza:

A confirmação formal de que a Microsoft não tem acesso técnico para ativar, restaurar ou intervir nessa assinatura adquirida via App Store;

A confirmação de que a responsabilidade pela cobrança e pela entrega do serviço é integralmente da Apple, para que eu possa encaminhar essa resposta ao suporte da Apple e, se necessário, aos órgãos de defesa do consumidor.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo essa confirmação por escrito.

Atenciosamente, Cristal Salgado

Answer 2

A assinatura comprada por meio da terceira loja não é gerenciada pela Microsoft. Quando a compra é feita pela Apple Store, toda a gestão (pagamento, status, ativação e suporte) é responsabilidade do suporte da Apple Store, e a Microsoft não tem acesso interno para visualizar ou corrigir essas assinaturas.

Como declarado no artigo abaixo:

https://support.microsoft.com/account-billing/manage-your-microsoft-365-subscription-purchased-through-a-third-party-44749f45-4c0b-5d41-a73f-7634b8d2a763