Conta Microsoft hackeada – impossibilidade de recuperação e contato por novo e-mail

Question

Prezada equipe de suporte da Microsoft,

Venho por meio desta relatar que minha conta Microsoft foi hackeada e encontra-se inacessível há meses. Desde então, não consigo realizar o desbloqueio ou a recuperação do acesso pelos meios convencionais disponibilizados pela plataforma.

O principal problema é que todo o processo de verificação e redefinição de senha está sendo direcionado para um endereço de e-mail que não reconheço e que não me pertence, o que demonstra que a conta foi comprometida e teve seus dados de segurança alterados sem minha autorização.

Informo ainda que foi necessário criar um novo endereço de e-mail exclusivamente para conseguir entrar em contato com o suporte da Microsoft, pois somente dessa forma consegui iniciar atendimento. Ressalto que este novo e-mail está sendo utilizado apenas para comunicação com a equipe de suporte, já que não possuo mais acesso ao e-mail original vinculado à conta hackeada.

Destaco que já tentei por diversos meses todos os procedimentos de recuperação disponíveis, porém sem sucesso, justamente porque as confirmações continuam sendo enviadas para o e-mail desconhecido.

Ressalto também que sou usuário pagante, com serviços e/ou assinaturas vinculadas à conta, e solicito a verificação de atividades suspeitas, o bloqueio de acessos não autorizados e, principalmente, a recuperação do acesso à minha conta legítima.

Coloco-me à disposição para fornecer todas as informações necessárias para comprovação de titularidade, como dados de pagamento, histórico de uso, datas aproximadas e demais informações que auxiliem na análise.

Desde já agradeço a atenção e aguardo orientações para a resolução definitiva do problema.

Atenciosamente, Gustavo dos Santos Brito

Answer 1

Observe que este é um fórum da comunidade e não temos acesso a nenhum dado ou informação da conta.

Sinto muito pelo problema. Se o seu endereço de e-mail foi alterado pelo hacker, sugiro que você preencha este formulário https://aka.ms/recovermyaccount, que será enviado a uma equipe especializada para lidar com esse tipo de problema.

Use este guia para ajudá-lo a preenchê-lo;
https://support.microsoft.com/account-billing/guidance-notes-for-the-microsoft-account-recovery-form-4dd8fef1-33d2-4fbe-9352-66127ab9b50e

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