O saldo da minha conta sumiu o que aconteceu (2025-2026)?

Question

Na virada do ano (2025-2026), o saldo da minha conta Microsoft simplesmente sumiu, ZEROU!

Answer 1

Oi, eu sou o John! Eu vou te ajudar com isso.

Às vezes, isso pode acontecer devido ao vencimento do saldo, transação concluída ou alterações relacionadas à conta, mas o motivo exato só pode ser confirmado verificando os dados da sua conta.

Por favor, tente o seguinte:

• Por favor, faça login na página de faturamento da sua conta Microsoft em https://account.microsoft.com/billing/orders
• Ajuste o intervalo de datas para incluir a data de compra.
• Depois, clique em "Mostrar detalhes" abaixo de cada pedido para ver qual é a cobrança.
• Se não parecer familiar, clique em "Ajuda com pedidos" e depois selecione "Como investigar uma cobrança de cobrança." Siga as instruções para investigar as cobranças e saber mais sobre elas.

---

Se tudo parecer correto e o equilíbrio ainda estiver faltando, recomendo entrar em contato com o Suporte da Microsoft:

• Aqui está o link: https://support.microsoft.com/home/contact
• Digite esta palavra-chave e pressione Enter: Contato com o Suporte.
• No final, clique em "Entrar para contatar o suporte" e faça login com sua conta pessoal da Microsoft (não é a conta do trabalho ou da escola) à qual você tem acesso atualmente, ou clique em "Contato com o Suporte" se já estiver logado.
• Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos".
• Na categoria, selecione "Perguntas sobre Faturamento e Perfil de Conta".
• Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador".

Se você se encontrar preso em um ciclo, use as palavras-chave "Contato com o Suporte" ou "Chat ao Vivo" (sem aspas) e clique em "Contato com o Suporte" no final.

---

Espero muito que essas informações sejam úteis! Me avise se tiver mais dúvidas ou preocupações.

Atenciosamente,

John J.D.