comprei microsoft 365 basic 21/10/2025. Ate fim de dezembro funcionou, agora não abre word, excel

Question

comprei microsoft 365 basic, 21/10/2025. Funcionou até meados de dez/25. Depois não abre mais WORD, EXCEl. Mensagens: os produtos que encontramos na sua conta não podem ser usados para ativar o word ou excel. Já pesquisei tudo e tentei de tudo que pude. Não tenho a chave key. No meu notebook tinha 2 entradas do 365, na mesma data, exclui a ultima. Já entrei em todas as opções para chegar até alguem que possa resolver. Meu email é [Nota do moderador: PII removidas]@hotmail.com e também [Nota do moderador: PII removidas]@gmail.com. Meu whatsapp [Nota do moderador: PII removidas]. POR FAVOR, atendam COM URGENCIA. OBRIGADA.

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Movido de: Microsoft 365 e Office | Servidor do Office Online

Answer 1

Olá

Se você for na sua conta https://account.live.com > Assinaturas, tem certeza de que é o Microsoft 365 Basic? Porque o plano Basic não vem com a versão desktop dos aplicativos do Office, é estritamente para armazenamento de 100GB no OneDrive. Você pode encontrar as informações aqui: https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/p/microsoft-365-basic/cfq7ttc0ktxs

Existe alguma chance de você ter outro produto Office/Microsoft 365 que expirou recentemente?

Answer 2

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Olá maria das graças martinez gregianin,

Obrigado por entrar em contato no fórum Microsoft Q&A.

Entendo como é frustrante ver que o Microsoft 365 Basic funcionou até dezembro e agora o Word/Excel não abrem mais com a mensagem de que os produtos não podem ser usados.

Por favor, tente os seguintes passos para resolver o problema:

1. Verifique se a assinatura está realmente ativa na conta correta
   • Acesse: https://account.microsoft.com/services
   • Entre com o mesmo e‑mail usado para comprar o Microsoft 365 Basic.
   • Veja se a assinatura aparece como Ativa.
   • Se não aparecer, você talvez tenha instalado com outro e‑mail — isso causa o erro.
2. Confirme qual conta está conectada nos aplicativos Office
   • Abra Word ou Excel > Conta.
   • Verifique se aparece o mesmo e‑mail da assinatura.
   • Se estiver outro e‑mail, clique em Sair e entre com o e‑mail da compra.
3. Remova instalações antigas que podem estar causando conflito
   • Em Windows: Configurações > Aplicativos > desinstale Office antigo, reinicie.
   • Instale novamente pelo site oficial: https://setup.office.com
   • Ou você pode usar a ferramenta neste link: Transferir, instalar ou reinstalar o Microsoft 365 ou o Office 2024 num PC ou Mac

Me avise como foi.

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