Problema de não sincronização do Onedrive

Question

Bom dia a todos! Ano passado eu tive um problema, assim como milhões (literalmente) de outras pessoas com o sistema de sincronização do OneDrive. Eu entrei em contato como mostrarei ao final. A microsoft realmente assumiu o problema e disse que não tinha solução no momento e com isso pedi o cancelamento da minha conta e me foi ressarcido todo o valor restante da minha assinatura anual.
Eu gostaria de saber se esse problema já foi resolvido e se eu posso voltar a assinar o pacote anual sem preocupação.

(abaixo o meu contato e a explicação aprofundada do ocorrido):

Solicitação de serviço

2025Mar13 Web odsp-web-prod_2025-02-28.005 en-US (Moderation note: PII removed)

Solicitação de serviço fechada

Minha pasta compartilhada não está acessível no meu computador, ela se transformou em um atalho de internet. Sei que isso é algo sabido por vocês desde junho de 2024 e que até hoje não tiveram solução https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/folders-shared-with-me-are-syncing-as-internet/6abc9383-6072-4562-b4fa-370c4ea8ce49?page=1
Caso vocês não solucionem o problema para mim quero reembolso do meu plano família da microsoft. Hoje o único motivo pelo qual pago a microsoft é plano família de 1 tera de armazenamento para cada conta compartilhada e assim eu conseguir acessar informações entre contas. Se isso não for possível não faz mais sentido continuar com vocês. E não, não vou esperar, tem centenas de relatos de pessoas que estão desde junho/julho/agosto do ano passado com o mesmo problema até hoje.

•  Solicitação de serviço aberta

Answer 1

(Disclaimer: The information provided has been translated using an automated translation tool; while we strive for accuracy, translations may not always fully reflect the meaning, context, or intent of the original content) 

Olá, Mario Porto

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Lamentamos a situação frustrante que você está enfrentando. Aqui estão algumas sugestões que você pode tentar para resolver esse problema:

Primeiro, a maneira mais segura de trabalhar agora é usar a pasta compartilhada do OneDrive na web (Compartilhado > a pasta) e abrir os arquivos de lá nos aplicativos da área de trabalho quando necessário. A nota de status atual e as orientações da Microsoft estão aqui

Se você quiser tentar restaurar o acesso local no seu PC, estas são as etapas que geralmente ajudam quando a conta já foi migrada:

• Remova o atalho (na web do OneDrive ou no Explorador de Arquivos) e adicione-o novamente usando “Adicionar atalho aos Meus arquivos”.
• Certifique-se de que o aplicativo de sincronização do OneDrive esteja totalmente atualizado e, em seguida, redefina-o (esta é a etapa oficial de “redefinir o OneDrive” no Windows).
• Se ainda for um link .url, desvincule o OneDrive no PC e faça login novamente (isso força uma nova configuração de sincronização).

Sobre sua preocupação em se inscrever novamente, você pode se inscrever novamente, mas como isso é impulsionado pela migração de back-end, não posso garantir que você não verá o comportamento .url novamente até que ambas as contas envolvidas no compartilhamento sejam totalmente migradas. Se você quiser minimizar o risco, uma abordagem prática é se inscrever novamente e testar suas pastas compartilhadas importantes imediatamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte com sua referência de caso anterior para que a equipe possa verificar o estado da conta e as opções.

Agradecemos sua paciência ao ler e esperamos que essas informações tenham sido úteis para você.  

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