Tenho uma Conta Buisnes da Minha Empre e Nao consigo Acessar devido nao ter mais o Autenticador telefone estragou

Question

Meu Telefone estragou, tenho uma conta Business e preciso acessar o centro de administração para poder alterar o dispositivo do autenticador mas nao consigo logar na cota devido a autentoicação e fica me pedindo o codigo.

Por favor preciso URGENTE acessar miha conta devido a trabalhos a serem executados.

ja agradeço.

PS: esta conta que estou enviando este texto e minha conta apenas do office, a conta que preciso e minha conta empresarial conforme mostrado acima.

[PII Removed]

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office Business

Boa tarde. Como o segundo fator de senha esta ativo você você precisar abrir um ticket de suporte para que um agente desative o recurso para que você possa acessar novamente a conta:

Acesse o portal específico para contas comerciais bloqueadas:

https://learn.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide

Clique em Contatar suporte e selecione:

• Tipo de conta: Microsoft 365 para empresas
• Problema: Não consigo entrar como administrador
• Motivo: Perda de MFA e ausência de outro administrador

Quando o sistema tentar redirecionar para assistente virtual, continue avançando até a opção de falar com um agente, mesmo que seja por retorno por e-mail ou telefone. Você vai precisar informar que:

• Você é o proprietário e responsável legal da assinatura
• Não existe outro administrador global ativo
• O acesso foi perdido exclusivamente por perda do MFA após formatação do dispositivo

Esses pontos ativam o fluxo interno de Account Recovery for Tenant Lockout.