não consigo fazer login no outlook

Question

Minha mãe está com problema para fazer login no email dela
******@hotmail.com
toda vez que tento realizar o login seja até mesmo por um dispositivo que o email dela já está logado no app, ele pede a senha novamente, ai dá erro dizendo que tentei muitas vezes, tentei usar VPN achando que era a internet e até passou da tela de login, solicitou o código do telefone dela, foi para o telefone mas, quando eu coloco o código ele volta uma página e pede pra informar o número novamente, tentei de todas as formas fazer login em outro dispositivo que não fosse o meu telefone que está logado no app com o email dela mas, até mesmo no navegador do meu telefone não loga, só vai pelo app

Answer 1

Oi

A conta Hotmail da sua mãe está presa em um ciclo de segurança da Microsoft. A senha funciona, mas a etapa do código de verificação continua reiniciando, então ele não faz login em nenhum navegador ou dispositivo. O app Outlook no seu celular é o único acesso funcionando, então não saia dele.

Para resolver, primeiro use o app Outlook para revisar alertas de segurança ou redefinir a senha. Isso contorna a página de login quebrada. Você também pode tentar fazer login por um navegador Incógnito/Privado para evitar cookies corrompidos que causam esse ciclo.

Se a Microsoft disser "tentativas demais", pare de tentar por 24 horas. O sistema é desbloqueado automaticamente após o período de recarga. Continue usando o app Outlook normalmente nesse período.

Se nada disso funcionar, a última opção é o formulário de recuperação da conta Microsoft, que é mais fácil já que você ainda tem acesso aos e-mails pelo app.

 

Espero que isso ajude!