Perca de acesso autenticador

Question

Olá, tudo bem?

Estou enfrentando um problema de acesso relacionado à autenticação de dois fatores vinculada à minha conta do Facebook.

Ativei a autenticação de dois fatores utilizando este autenticador, porém troquei de aparelho celular e não tenho mais acesso ao dispositivo antigo onde o autenticador estava configurado. Além disso, não estava logada no e-mail de recuperação no momento da troca, o que impossibilitou a restauração do acesso.

Já entrei em contato com o suporte do Facebook, e fui orientada de que, por motivos de segurança, a remoção ou alteração da autenticação de dois fatores só pode ser realizada com o suporte do aplicativo autenticador. Atualmente, o próprio autenticador não permite que eu faça essa alteração, pois não tenho mais acesso ao aparelho anterior.

Diante disso, gostaria de saber qual é o procedimento correto para remover ou redefinir a autenticação de dois fatores, considerando que:

• Não tenho mais acesso ao celular antigo
• Não consigo gerar códigos pelo autenticador
• A plataforma do Facebook informou que a liberação depende do suporte do autenticador

Fico no aguardo das orientações necessárias para regularizar o acesso à minha conta.

Desde já, agradeço a atenção.

Answer 1

Olá Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook.

Tudo bem, Pelo cenário descrito, o ponto crítico é a ausência de acesso ao Microsoft Authenticator após a formatação do dispositivo anterior. Para que os logins pudessem ser validados no novo aparelho, seria necessário que o backup do Authenticator tivesse sido previamente ativado no dispositivo antigo.

O backup é vinculado à conta de e-mail configurada no próprio Authenticator e possui uma limitação importante: só pode ser restaurado em dispositivos do mesmo sistema operacional (Android para Android ou iOS para iOS). Caso o backup tenha sido realizado, basta instalar o Microsoft Authenticator no novo dispositivo, acessar com a mesma conta e restaurar o backup.

Se o backup não foi configurado anteriormente, será necessário solicitar a recuperação dos acessos preenchendo e enviando o formulário de Restabelecimento de Conta. Após o envio, o prazo estimado para retorno é de até 72 horas:

 Formulário de Reintegração de Conta