Como corrigir quando a caixa de entrada não está respondendo?

Question

Boa Tarde,

Meu e-mail abre mas não atualiza 100%, pois a caixa de entrada não está respondendo, como posso corrigir?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Observe que as imagens de exemplo nesta publicação estão disponíveis apenas em inglês. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar aos usuários que preferem ou necessitam de conteúdo em português. No entanto, a interface permanece a mesma em vários idiomas, portanto não há com o que se preocupar.

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Olá @Valifilter Filtros,

Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A.

Quando o Outlook Clássico abre, mas a Caixa de Entrada não responde ou não atualiza, isso geralmente é causado por suplementos, arquivos de dados corrompidos, problemas de sincronização ou um perfil do Outlook danificado. Por favor, siga as etapas abaixo.

1. Iniciar o Outlook em Modo de Segurança

Isso ajuda a identificar se algum suplemento está causando o problema.

1. Pressione Windows + R
2. Digite:

      outlook /safe
   

   1. Pressione Enter

Se o Outlook funcionar normalmente no Modo de Segurança, vá em Arquivo > Opções > Suplementos e desative os suplementos um por um (normalmente antivirus, CRM, Adobe ou iCloud).

2. Verificar o modo offline e o status de sincronização

• Acesse a guia Enviar/Receber
• Certifique‑se de que Trabalhar Offline esteja desativado
• Clique em Atualizar Pasta

3. Reparar o arquivo de dados do Outlook (OST / PST)

Um arquivo OST ou PST corrompido é uma das causas mais comuns.

1. Feche o Outlook
2. Abra a ferramenta Reparador de Caixa de Entrada (SCANPST.EXE)
3. Selecione o arquivo .pst ou .ost
4. Execute o reparo

Observação: Para contas Microsoft 365 ou Exchange, você também pode recriar o arquivo OST fechando o Outlook e excluindo o arquivo .ost.

4. Criar um novo perfil do Outlook

Se o problema persistir, a criação de um novo perfil geralmente resolve a situação.

1. Abra o Painel de Controle
2. Selecione Correio
3. Clique em Mostrar Perfis
4. Selecione Adicionar
5. Crie um novo perfil e defina‑o como padrão
6. Abra o Outlook novamente
7. Executar o reparo do Microsoft 365
8. Vá para Configurações > Aplicativos > Microsoft 365
9. Selecione Modificar
10. Execute o Reparo Rápido
11. Se necessário, execute o Reparo Online

Espero que essas informações ajudem. Por favor, execute as etapas acima e me informe se o problema foi resolvido. Caso o erro persista, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, sinta‑se à vontade para compartilhar nos comentários para que eu possa continuar oferecendo suporte.

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