Problema no Microsoft Office profissional Plus 2021

Question

Venho solicitar informações de ajuda para Outlook profissional plus 2021.

Situação:

Estou conseguindo enviar e-mail normalmente de endereço eletrônico/ e-mail: [Nota do moderador: informações pessoais removidas]@empresa.com.br

Quando o destinatário recebe e-mail e aplica em responder o e-mail se altera o endereço eletrônico ou seja, deveria estar como meu endereço eletrônico: [Nota do moderador: informações pessoais removidas]@empresa.com.br

altera para [Nota do moderador: informações pessoais removidas] @ smtp - out.enter - system.com e com isso não recebo e-mail de resposta do destinatário que encaminhei e-mail inicialmente.

Obs; entrei em arquivo, para verificar está configurado sendo:

Conta: IMAP

Entrada:

Nome de Usuário: xxxxx

Senha: xxxxx

Servidor: mail.enter-system.com - Porta: 143 ( aqui na porta alterei para 993 ) mas sempre volta a ficar 143

Método de Criptografia: ( nenhum ) mas deixei em SST/TLS - mas sempre volta a ficar (nenhum)

Saída:

Nome de Usuário: xxxxx

Senha: xxxxx

Servidor: mail. enter - system. com - Porta: 587

Método de Criptografia: STARTTLS

alguém poderia informar um método para solucionar a questão?

Answer 1

Esta mensagem foi traduzida automaticamente e, portanto, pode conter pequenos erros de escrita. Além disso, como nosso ambiente de teste usa a interface em inglês, as capturas de tela serão exibidas em inglês. Agradecemos a suacompreensão! 

Prezado(a) @Jeferson Martins, 

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.  

Com base na sua descrição, você não consegue receber respostas porque o endereço de e-mail está sendo alterado durante a entrega.   

Esse problema não está relacionado ao Outlook, o aplicativo em si. Em vez disso, parece que o servidor de e-mail está reescrevendo o endereço do remetente durante o processo de entrega SMTP. Esse comportamento geralmenteé controlado pelo provedor de serviços de e-mail. Em outras palavras, seu provedor de e-mail está modificando o endereço de saída. 

Você poderia confirmar se sua conta de e-mail está hospedada no Microsoft Exchange ou com um provedor de e-mail diferente? Depois de identificar isso, você precisará entrar em contato com seu provedor de serviços de e-mail e pedir que ele revise a configuração SMTP para determinar se há alguma configuração ou alteração recente que esteja causando a reescrita do endereço. 

Após a resolução do problema no lado do provedor de e-mail, você poderá reconfigurar a conta no Outlook, se necessário.   

Por favor, me informe sobre quaisquer atualizações ou dúvidas adicionais que você possa ter. 

Aguardo sua resposta. 

Answer 2

Prezada, Doris, como vai?

sim, isso mesmo que você concluiu.

Por exemplo, eu envio um e-mail eletrônico para você.

você quando aplica em responder para meu e-mail, este meu endereço eletrônico se altera, não estando como o enviado ou seja, deveria estar assim: meu nome @ empresa .com. br a resposta do endereço eletrônico entra da seguinte forma: meu nome @ smtp-out. enter-system. com

assim eu não recebo sua resposta.

Já fiz diversos processos para tentar solucionar como:

alterar porta de entrada e saída, não resolveu

método criptografia.

aqui está o servidor de entrada está: mail. enter-system.com - porta 143 (mas alterei está porta para 993) mas ela sempre volta a ficar 143 (automático) sozinha quando saio das configurações

método de criptografia: está agora nenhum (mas alterei para SSL/TLS - mas volta a ficar como (nenhum) automático - sozinha quando saio das configurações

Para porta de saída acontece a mesma situação de alterar e volta sozinha

aqui está o servidor de entrada está: mail. enter-system.com - porta 25 (mas alterei está porta para 465) mas ela sempre volta a ficar 25 (automático) sozinha quando saio das configurações

método de criptografia: está agora nenhum (mas alterei para STARTTLS - mas volta a ficar como (nenhum) automático - sozinha quando saio das configurações

Uma pergunta para você Doris:

existe alguém que possa entrar remotamente em minha máquina para diagnosticar qual a situação e realizar algum procedimento para solucionar a questão?

Apenas para complementar, hoje tenho 2 e-mails cadastrados:

1. esta cadastrado no exchange como : meu nome @ out look .com
2. esta no imap/ smtp como: meu nome @ empresa . com. br (este endereço utilizo para trabalhar, e neste endereço que está ocorrendo está situação que mencionei acima da resposta em não receber).

Fico no seu aguardo de uma ajuda.

Obrigado,