Notificação de armazenamento cheio

Question

No meu hotmail, eu recebo os emails mas os remetentes recebem uma notificação que diz que eu não recebi o email (mas recebi) e que tenho o armazenamento cheio (mas não tenho).

Conseguem ajudar me? Obrigada

Answer 1

Aviso: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta automática de tradução. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem não refletir totalmente o conteúdo, o contexto e a intenção do texto original.

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Olá Ana Ribeiro,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A!

Entendo que você está enfrentando um problema com notificações sobre armazenamento. Compreendo como isso pode ser frustrante. Deixe-me ajudá-lo a lidar com essa situação.

Você mencionou que, na sua conta do Hotmail, você recebe e-mails, mas os remetentes recebem uma notificação de falha dizendo que você não recebeu o e-mail e que seu armazenamento está cheio, mesmo que sua caixa de correio não esteja cheia. Esse é um problema conhecido que pode ocorrer quando o sistema de cotas de armazenamento da Microsoft ou o serviço de armazenamento unificado informa incorretamente o status da sua conta.

Verifique o uso real do armazenamento

Acesse https://outlook.live.com/mail/0/options/account/storage e verifique o uso para:

• Caixa de correio
• OneDrive
• Armazenamento unificado da conta Microsoft

Esvazie Itens Excluídos e Lixo Eletrônico

Exclua permanentemente os e-mails da pasta Itens Excluídos (Shift + DEL).
A pasta Lixo Eletrônico é limpa automaticamente após 10 dias, mas você pode esvaziá-la manualmente.

Limpe a Lixeira do OneDrive

Mesmo que o OneDrive mostre espaço livre, sua lixeira conta para a cota. Esvazie-a nas configurações do OneDrive.

Execute o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft (SaRA)

Baixe o SaRA e execute o diagnóstico de armazenamento do Outlook/Hotmail. Ele pode corrigir problemas de sincronização ou orientá-lo nos passos manuais. Para mais informações:
https://support.microsoft.com/windows/running-troubleshooters-in-get-help-23bddffd-5495-47f6-a419-7efe166bf1a8#/

Saia e entre novamente

Após a limpeza, saia de todos os dispositivos e entre novamente para forçar a atualização da cota.

Se você atualizou recentemente

Se você fez upgrade para o Microsoft 365 para obter mais armazenamento, aguarde até 24–48 horas para sincronização da cota. Se ainda estiver com problema, entre em contato com o Suporte da Microsoft.

Observações:

• Quando sua conta é marcada como “cheia”, os e-mails dos remetentes são devolvidos e não podem ser recuperados depois. Assim que resolver o problema de cota, peça aos remetentes para reenviar os e-mails.
• Se você vir “Armazenamento Unificado da Microsoft está cheio”, isso significa que seu armazenamento na nuvem (OneDrive + e-mail combinado) excedeu o limite, não apenas sua caixa de correio.

Espero que isso ajude na sua situação. Fique à vontade para voltar caso tenha mais atualizações ou dúvidas.

Atenciosamente,

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Nota: Siga as etapas em nossa documentação para habilitar notificações por e-mail caso queira receber notificações relacionadas a este tópico.