Não consigo acessar email da faculdade

Question

Boa tarde, estou com problemas para acessar meu email da faculdade. Recentemente eu troquei de número de celular, e as opções de autenticação para acessar a conta são sms e ligação pra esse número antigo. Não estou conseguindo acessar nem alterar o número cadastrado pra poder passar desta tela. O site https://aka.ms/mfasetup apenas me redireciona pra esta mesma tela. Alguém sabe como resolver isso?

Answer 1

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Olá @Paulo Cruz,

Obrigado por publicar no fórum Microsoft Q&A e sinto muito que você esteja tendo problemas para fazer login na sua conta Microsoft.

Esse problema geralmente ocorre quando suas configurações de Autenticação Multifator (MFA) precisam ser redefinidas, principalmente após trocar de dispositivo ou reinstalar o aplicativo Microsoft Authenticator. Como o seu novo dispositivo ainda não foi configurado com o Authenticator, você não consegue acessar sua conta. O aplicativo continua vinculado ao seu dispositivo anterior, por isso você não está recebendo os códigos de autenticação.

Como você está usando um e-mail corporativo ou educacional, as configurações de MFA são gerenciadas pelo departamento de TI da sua universidade. Para obter assistência na redefinição ou atualização da sua MFA, será necessário entrar em contato diretamente com eles.

Por favor, entre em contato com o Help Desk ou equipe de suporte de TI da sua universidade e explique a situação. Você pode dizer: "Estou preso em um loop de login entre o New Outlook e o aplicativo Microsoft Authenticator. Não consigo receber o código para fazer login."

Peça especificamente que eles “redefinam minhas configurações de MFA ou permitam que eu me registre novamente na MFA”. Este é um pedido comum, e a equipe de TI da sua instituição deve conseguir ajudá-lo.

Você também pode compartilhar com eles as instruções deste artigo da Microsoft, para que possam ajudá-lo a redefinir suas configurações de MFA: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

Depois que a equipe de TI da sua instituição redefinir sua MFA, na próxima vez que você fizer login, será guiado novamente pelo processo de configuração do aplicativo Microsoft Authenticator, escaneando um novo código QR. Isso deve quebrar o loop e permitir que você acesse sua conta normalmente.

Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações das contas dos usuários e não podem ajudar com login, redefinição de senha ou alterações de permissões. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta, continuaremos fazendo o possível para ajudá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades.

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico feliz em ajudar e realmente espero que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para entrar em contato sempre que precisar de mais assistência.

Obrigado pela sua gentileza e por suas contribuições no fórum.

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