Arquivos do OneDrive excluídos por sincronização indevida. Restauração falhou.

Question

Olá. Minha conta é OneDrive pessoal (Outlook). Meus arquivos foram excluídos após uma sincronização indevida causada por um terceiro que mexeu no meu computador. A exclusão ocorreu entre 17/01/2026 e 19/01/2026. Já utilizei a Lixeira e a opção “Restaurar meu OneDrive”, porém apenas pastas vazias retornaram. Uso Windows 11 em SSD, portanto não há possibilidade de recuperação local. Solicito, por favor, verificação de backup interno, restauração avançada e escalonamento técnico, pois os arquivos são críticos.

Answer 1

Aviso: Observe que as informações fornecidas foram traduzidas usando ferramentas automatizadas. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, o conteúdo traduzido pode não refletir totalmente o contexto original.

Olá Claiton Leme dos Santos,

Obrigado por entrar em contato no fórum Microsoft Q&A.

Entendo o quão alarmante pode ser descobrir que arquivos importantes foram removidos do seu OneDrive devido a uma sincronização incorreta e que as opções de restauração disponíveis não recuperaram os dados.

Para contas pessoais do OneDrive, o recurso "Restaurar seu OneDrive" só pode recuperar arquivos que ainda existem no histórico do OneDrive. Se o processo de restauração retornar apenas pastas vazias, isso significa que os arquivos não estão mais presentes nos servidores do OneDrive, incluindo seu histórico de versões e exclusões. O OneDrive não mantém um backup interno separado do qual o suporte possa fazer a recuperação manualmente:

• Se os arquivos foram excluídos por terceiros e a Lixeira do OneDrive já foi esvaziada, a recuperação na nuvem não será possível.
• O OneDrive Pessoal não oferece suporte técnico avançado para restaurar dados que não existem mais no histórico do serviço.
• Como os arquivos também estão ausentes do SSD local do Windows 11, as opções de recuperação de arquivos locais não são mais viáveis.

Você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft para confirmação:

1. Acesse Contate-nos - Microsoft e faça login na sua conta.
2. Digite "Problema com o OneDrive" na caixa de pesquisa.
3. Clique em Obter ajuda e selecione Contactar Suporte.
4. Escolha Microsoft 365 e Office como Produtos e Serviços; e "Suporte técnico" como Categoria.
5. Clique em Confirmar.
6. Você pode optar por conversar com um representante de suporte.

Observação: A equipe de suporte via chat só trabalha durante determinados horários comerciais. Portanto, se a última janela indicar indisponibilidade, tente abrir novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número. Assim, eles podem ligar para você e ajudar.