Conta Microsoft 365 bloqueada por MFA – domínio perdido – login @[Nota do moderador: informações pessoais removidas]

Question

Olá. Criei uma conta Microsoft 365 Business no passado, cujo login original era no formato [Nota do moderador: informações pessoais removidas]. Posteriormente associei um domínio próprio, que infelizmente foi perdido.

Atualmente, não consigo mais acessar a conta porque a autenticação multifator (Microsoft Authenticator) não gera código nem notificação, mesmo com o e-mail ainda aparecendo no aplicativo. Não consigo mais acessar meus arquivos e queria uma orientação do que fazer.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Gabrielle Reis,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.

Lamento saber que você está tendo dificuldades para acessar sua conta de trabalho devido a problemas com o aplicativo Microsoft Authenticator. Saiba que você não está sozinha, pois muitos usuários enfrentam desafios semelhantes. Estamos aqui para orientá-la em cada etapa para que você possa recuperar o acesso e retornar ao trabalho o mais rápido possível.

Como parte da equipe de suporte da comunidade, meu acesso é limitado e não posso fazer alterações em configurações de nível administrativo. Por motivos de segurança, somente a equipe especializada de suporte da Microsoft possui as ferramentas e permissões necessárias para auxiliar em problemas no nível da conta, como redefinições de MFA ou solução de problemas avançada.

Como você é a única Administradora Global do tenant, siga as etapas abaixo para concluir o processo de recuperação da conta e recuperar o acesso.

Opção 1: Entrar em contato com o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone (método principal)  

Para recuperar o acesso à sua conta de administrador, já que você não consegue acessar o Portal do Administrador, você pode tentar entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente Global por telefone para abrir uma solicitação de redefinição do método de autenticação aqui: Números de telefone do suporte ao cliente. Durante a ligação, solicite falar com um agente e compartilhe todos os detalhes relacionados à sua solicitação, mencionando também que você é a única administradora que perdeu o acesso à conta. Isso permitirá que você entre em contato com a equipe apropriada para resolver o problema o mais rápido possível. 

  

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-la a navegar pelo IVR de forma mais eficaz:          

Em alguns países, trata-se de uma conversa automatizada como: 

IVR: Com que tipo de problema você está preocupada?    

Você: Authenticator.    

IVR: Que tipo de produto você utiliza?    

Você: Office 365 para empresas.    

Confirmação do IVR: conta educacional ou empresarial?    

Você: Para empresas    

IVR: Você é administradora?    

Você: Sim.    

IVR: Você tem outro administrador em sua organização?    

Você: Não.    

Opção 2: Criar uma conta temporária (tenant de avaliação) para enviar um tíquete de suporte (método alternativo) 

Caso ainda não consiga falar com um agente ao vivo, há uma alternativa. Você pode considerar registrar um novo tenant ao se inscrever em uma assinatura de avaliação por meio deste link: Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo tenant seguindo as instruções fornecidas. Depois de configurado, você poderá acessar o console de administração do novo tenant e enviar um tíquete de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu tenant anterior.    

 

Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações de contas de usuários e não podem ajudar com login, redefinição de senhas ou alteração de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou relacionados ao backend, continuaremos fazendo o possível para apoiá-la dentro do escopo de nossas responsabilidades.   

 

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação após a resolução do problema, pois isso ajudará a evitar qualquer cobrança acidental. Você pode consultar o seguinte recurso para obter instruções detalhadas: Cancele sua assinatura no centro de administração do Microsoft 365

 

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico feliz em ajudar e espero sinceramente que as informações fornecidas tenham sido úteis. Fique à vontade para entrar em contato a qualquer momento se precisar de mais assistência. 

Se considerar minha postagem útil, por favor, considere marcá-la como resposta aceita. Isso pode ajudar outras pessoas da comunidade que tenham perguntas semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente.    

Obrigado por sua gentileza e contribuição para o fórum.

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