Como consigo suporte da microsoft?

Question

No site da microsoft é disponibilizado um telefone de suporte, este chama até a ligação cair ou entra num atendimento robotizado que qualquer alternativa me encaminha para um "feliz em ajudar" e a ligação é desligada.
Não conseguimos fazer login na conta administrador do teams, existe um 2º fator de autenticação que é o microsoft authenticator, mas este aplicativo não está em nenhum celular ativo da empresa, como outra forma de acessar é possível enviar uma notificação para um celular, mas esta também não é possível utilizar. Movido de: Microsoft 365 e Office 365 | Outros

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente, portanto, pedimos desculpas por eventuais erros gramaticais ou frases incomuns. Agradecemos a sua compreensão.

Olá @Michely Souza,
Obrigado por postar sua pergunta no fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

Primeiramente, lamentamos que você não tenha conseguido entrar em contato com a Microsoft por telefone e que esteja bloqueada na conta de administrador do Teams/Microsoft 365 porque o aplicativo Authenticator não está instalado em nenhum telefone da empresa.

Você poderia confirmar se há algum outro administrador em seu locatário?

Opção 1: Se você for administradora e houver outros administradores em seu locatário, peça a eles que redefinam seu método de autenticação no centro de administração do Entra seguindo os passos:

Revogar sessões de MFA e exigir novo registro no centro de administração do Microsoft Entra

• Para obter detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - ID do Microsoft Entra | Microsoft Learn  

Opção 2: Se você for o único Administrador Global e estiver completamente bloqueado do locatário. Nessa situação, somente a equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui as ferramentas e os processos necessários para verificar a identidade e recuperar o acesso às contas de administrador.

Ligue novamente para o suporte ao cliente pelo número de telefone disponível no site. Você pode tentar em Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft. Aqui estão algumas dicas para você. Se o problema persistir, tente a Opção 3.

Dica:

• Dependendo do seu país ou região, em alguns países, ao ligar para o número de suporte, embora haja uma mensagem inicial de cerca de 30 segundos informando que você pode acessar o link..., ignore essa mensagem e aguarde até que a opção seja selecionada. Em seguida, digite "1" se for um usuário de e-mail comercial e "1" novamente para obter ajuda técnica.
• Também pode ser uma conversa automatizada, como:
• Primeiro, ao ligar para a central de atendimento, o sistema perguntará qual é o seu problema. Resposta: autenticador.
• A: Que tipo de produto você está usando?
• B: Office 365 para empresas.
• A: Confirmação: conta educacional ou corporativa?
• B: Para empresas
• A: Você é administrador?
• B: Sim.
• A: Existe outro administrador na sua organização?
• B: Não.
• A: Você precisa de um... Solicitação de serviço?
• B: Sim

Se a assinatura do Office 365 Business/Education da sua organização for de um parceiro ou revendedor, e o administrador global não conseguir abrir uma solicitação de serviço em seu nome, entre em contato com o provedor de suporte do revendedor para que ele abra a solicitação em seu nome.

Entenda que os moderadores do fórum não têm controle sobre as contas de usuário, especialmente quando se trata de fazer login, redefinir senhas, alterar permissões de acesso etc.

Opção 3: você pode tentar configurar um novo locatário de avaliação e enviar sua solicitação de suporte:

1/ Iniciar uma avaliação gratuita: Acesse Comparar preços e planos do Office 365 Enterprise | Microsoft 365 e clique em "Experimentar gratuitamente" para criar um novo locatário.

2/ Concluir a configuração: Siga as etapas guiadas para criar uma nova conta e um novo locatário da Microsoft.

3/ Acessar o Centro de administração: Faça login em https://admin.microsoft.com.

4/ Abrir o Suporte: No menu à esquerda, selecione Suporte > Ajuda e suporte.

5/ Enviar um tíquete: Informe claramente que você está bloqueado em um locatário diferente do qual você é o administrador. Inclua: E-mail da conta de administrador, Nome do domínio do locatário, Mensagens de erro, Detalhes do problema, Confirmação de que você é o administrador.

6/ Acompanhar sua solicitação: Envie e anote o número do tíquete.

IObservações importantes:

• O locatário de avaliação não dará acesso aos dados ou configurações do seu locatário original; ele serve apenas para entrar em contato com o suporte da Microsoft.
• O suporte pode exigir a verificação da identidade e dos direitos de administrador do locatário bloqueado.
• A resolução pode demorar mais, pois você está entrando em contato de um locatário diferente.
• Não se esqueça de cancelar a assinatura de avaliação após a resolução do problema para evitar cobranças (Central de administração > Faturamento > Seus produtos).

Entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.

Aguardo sua resposta.

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