[RESOLVIDO] AlcGener.sys: Token A3 não funciona no Windows 11 25H2 – solução prática

Question

SOLUÇÃO DEFINITIVA DO TOKEN A3 (ANTIGO) QUE NÃO FUNCIONA NO WINDOWS 11 (PROBLEMA DO DRIVER "ALCGENER.SYS").

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SEGUE O PASSO A PASSO:

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❌ Token A3 não funciona no Windows 11 25H2

O Windows 11 25H2 trouxe reforços de segurança no Isolamento de Núcleo e na Integridade da Memória. Esses recursos bloqueiam drivers antigos ou não assinados digitalmente, considerados inseguros.

Tokens A3 mais antigos (como SafeSign 3.0.87) utilizam o driver AlcGener.sys (2011), que não atende às exigências atuais do Windows.

Resultado: o token aparece como “operacional”, mas não abre a janela de autenticação/assinatura porque o driver é barrado pelo sistema. Portanto, não é problema do hardware em si, mas sim de incompatibilidade de driver com a nova política de segurança.

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⚙️ Ajustes iniciais de segurança

Antes de instalar o driver atualizado, recomenda-se:

Desativar Integridade da Memória Caminho: Configurações → Privacidade e Segurança → Segurança do Windows → Segurança do dispositivo → Detalhes de Isolamento de núcleo → Integridade da memória → Desativar

Desativar Proteção de pilha imposta por hardware no modo Kernel

Manter ativado:

• Proteção da autoridade de Segurança Local (LSA)
• Lista de Bloqueios de Driver Vulnerável da Microsoft

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🛠 Passo a passo para corrigir

1. Desinstalar versão antiga

• Painel de Controle → Programas e Recursos → remova SafeSign 3.0.87

2. Instalar versão nova

• Baixar a versão mais recente (3.5 ou superior) no portal oficial SafeSign/G&D Brasil (pesquisem no google)
• ⚠️ Não utilizar o driver do site da Certisign (não funciona em versões recentes do Windows 11)
• Executar o instalador normalmente
• Se houver falha, tentar instalar em modo de compatibilidade Windows 10

3. Reiniciar o computador

4. Testar o token

• Conectar o dispositivo
• Abrir o Gerenciador de Certificados ou acessar um site que exija assinatura digital
• Exemplo: pesquisar no Google "teste seu certificado digital"
• O token deve abrir a janela de autenticação normalmente

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📌 Conclusão

• O problema ocorre porque o driver antigo é bloqueado pelo Windows 11 25H2
• A solução prática é instalar a versão mais nova do SafeSign/StarSign
• Caso não funcione, a alternativa definitiva é trocar o token por modelo atualizado e homologado para Windows 11

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FIZ ASSIM E RESOLVEU: MANTIVE MEU TOKEN ANTIGO.
ESPERO QUE RESOLVA TAMBÉM PARA TODOS.

Answer 1

Aviso legal: Tenha em atenção que as informações fornecidas foram traduzidas utilizando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos por garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir perfeitamente o significado, o contexto ou a intenção originais do conteúdo de origem.

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Prezado Egydio M Dias,

Obrigado por partilhar os detalhes no Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Agradeço por ter dedicado seu tempo para partilhar o documento sobre o que funcionou para o token A3 no Windows 11, versão 25H2. É bom saber que o dispositivo está a funcionar novamente após os ajustes e a atualização do driver.

Obrigado novamente por partilhar estas etapas. A sua publicação será útil para outras pessoas que enfrentam o mesmo problema de compatibilidade de controladores com tokens A3 mais antigos no Windows 11, versão 25H2.

Se surgirem novas dúvidas, sinta-se à vontade para publicar uma nova pergunta no Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft. Estou sempre à disposição para ajudar.