Perda de acesso à conta por troca de celular e autenticador – solicito recuperação

Question

Olá, preciso muito de ajuda para recuperar o acesso à minha conta Microsoft [PII : Removed]@hotmail.com.

Eu utilizava essa conta normalmente até que troquei de dispositivo, de Android para iPhone, e com isso perdi completamente o acesso ao Microsoft Authenticator que estava configurado no celular antigo. Desde então, não consigo mais entrar na conta.

Eu possuo um e-mail de recuperação, porém ao tentar seguir o processo de recuperação, o sistema também exige a confirmação por um número de telefone que não reconheço e que não tenho mais acesso. Por causa disso, nenhum método de recuperação está funcionando.

Essa situação tem sido um grande transtorno, pois essa conta está vinculada a vários serviços importantes, incluindo a minha conta Xbox, onde possuo diversos jogos digitais que foram comprados e que não tenho condições de adquirir novamente. Perder essa conta significa perder tudo isso.

Já faz mais de dois meses que estou sem acesso e, com o passar do tempo, fica cada vez mais difícil lembrar detalhes antigos, como e-mails enviados ou recebidos, o que acaba dificultando ainda mais o processo automático de recuperação.

Solicito, por favor, que minha conta seja restaurada ou que a autenticação em duas etapas seja removida temporariamente, para que eu possa configurar a segurança novamente do zero. Estou totalmente disposto a comprovar minha identidade, seja por meio de documentos ou qualquer outro procedimento que a Microsoft considerar necessário.

Peço encarecidamente uma solução, pois já tentei todos os caminhos disponíveis e não obtive sucesso.

Desde já, agradeço pela atenção e pela ajuda.

Answer 1

Falei com o Suporte online, e eu não tenho acesso ao telefone que esta vinculado a minha conta. não consiggo validar, e não tenho o codigo de 25 caracteres. A pessoa que me atendeu naõ consegue me ajudar

Answer 2

Ja criei uma nova conta, porém não sei como acionar o Suporte via Live Chat!

Answer 3

Nada funciona. Absolutamente nada. Não consigo restaurar o backup do Authenticator porque não consigo entrar no Authenticator — e não consigo entrar porque NÃO TENHO SENHA.

O formulário de recuperação não serve para contas com autenticação em dois fatores. Isso é absurdo. Mesmo fornecendo todas as informações possíveis (dados pessoais, histórico, tudo), o sistema simplesmente invalida a solicitação.

Para piorar, todas as “soluções” exigem que eu faça login no Hotmail, sendo que justamente não tenho acesso a esse Hotmail. Em que mundo isso é considerado ajuda? É um ciclo fechado que não leva a lugar nenhum.

Estou completamente bloqueado por um sistema que não oferece nenhuma alternativa real para quem perdeu acesso ao autenticador. Isso é inaceitável.

Exijo que minha conta seja redefinida e que o autenticador seja removido. Trata-se de minha conta pessoal, e posso comprovar sem qualquer dúvida que ela é minha por outros meios.

Pelo amor de Deus, alguém precisa intervir manualmente. Do jeito que está, o suporte não resolve — só empurra o problema de volta para o mesmo ponto.

Answer 4

Aviso: Esta informação foi traduzida utilizando uma ferramenta de tradução automática. Fazemos o nosso melhor para fornecer traduções o mais precisas possível, mas os resultados podem não refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção original. Obrigado pela sua compreensão.  

Prezado Joab Mata 

Por favor, note que nosso fórum é uma plataforma pública. Nós modificaremos sua pergunta para ocultar qualquer informação pessoal na descrição. Solicitamos que, da próxima vez que publicar um erro ou outros detalhes, você remova ou oculte informações pessoais ou organizacionais para proteger seus dados.  

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft Q&A. Entendo como pode ser estressante perder o acesso à sua conta pessoal da Microsoft, especialmente após trocar de telefone e não ter mais o Microsoft Authenticator no dispositivo antigo. Ser solicitado a verificar com um número de telefone não reconhecido pode parecer confuso e frustrante, mas saiba que você não está sozinho nessa situação. Estou aqui para ajudá-lo passo a passo. Por favor, siga estas instruções com atenção:  

Restaurar a partir do backup em nuvem do Microsoft Authenticator (somente se o backup já existia)  

• No iPhone, instale o Microsoft Authenticator, escolha Iniciar recuperação e entre com a mesma conta Microsoft usada para o backup do Authenticator.  
• Observação: os backups do Authenticator só podem ser restaurados no mesmo tipo de plataforma; restauração de Android para iPhone não é suportada. Se havia um backup no iCloud (iOS) ou na nuvem Microsoft (Android), ele deve ser restaurado primeiro no mesmo tipo de dispositivo.  

Usar um Código de Recuperação de 25 dígitos previamente salvo (se você o imprimiu/salvou ao ativar a verificação em duas etapas)  

• Vá para account.microsoft.com, selecione Outras formas de entrar > Usar uma opção de verificação diferente > Não tenho nenhuma dessas > inserir o código de recuperação.  
• Isso pode contornar métodos de telefone/aplicativo indisponíveis. Se a verificação em duas etapas estiver ativada, a Microsoft pode aplicar um bloqueio de segurança de 30 dias antes que as alterações entrem em vigor.  

Iniciar o fluxo oficial de “alteração das informações de segurança” de 30 dias para substituir o telefone antigo  

• No login, escolha Não tenho nenhuma dessas quando solicitado a verificar > adicione um novo telefone/e‑mail que você possa acessar.  
• Sua conta entra em um estado protegido de 30 dias; as alterações só entram em vigor após esse período para evitar tomadas de conta não autorizadas. Esse processo não pode ser acelerado pelo suporte.  

Enviar o Formulário de Recuperação de Conta Microsoft (ACSR) com o máximo de detalhes (quando nenhum método funciona)  

• Vá para https://account.live.com/acsr e forneça: senhas anteriores, nomes aproximados de pastas, contatos que você enviou e‑mails, gamertag/serviços Xbox usados, detalhes de compra/faturamento (últimos 4 dígitos/tipo de cartão) e o dispositivo/ISP que você usava para entrar.  
• É possível tentar até duas vezes por dia; a Microsoft responde ao seu e‑mail de contato em cerca de 24 horas.  
• Observação: para contas com verificação em duas etapas sem métodos de verificação disponíveis, entenda que o Suporte da Microsoft não pode ignorar ou remover a verificação em duas etapas nem enviar links de redefinição.  

Se você vir um telefone desconhecido durante a verificação  

• Siga a orientação da Microsoft sobre problemas com códigos de verificação.  
• Use o Assistente de Entrada quando não reconhecer as opções de telefone/e‑mail e siga a solução para “Não reconheço as informações de segurança de telefone/e‑mail.” Isso o direcionará para o caminho de recuperação apropriado.  

Após recuperar o acesso, proteja a conta imediatamente (para evitar recorrência)  

• Remova o telefone não reconhecido e adicione vários métodos de verificação (Authenticator no novo iPhone, um e‑mail adicional, o telefone de um familiar confiável e uma chave de acesso).  
• Em seguida, gere e imprima um novo Código de Recuperação e armazene-o offline.  
• Revise a atividade recente e atualize regularmente as informações de segurança.  

Compras e serviços Xbox  

• Seu perfil Xbox e compras digitais estão vinculados à conta Microsoft subjacente; recuperar essa mesma conta é necessário para ter acesso novamente aos jogos e assinaturas adquiridos.  
• Gerencie e resolva problemas através do suporte de Xbox Account & Profile, se necessário.  

Consulte: Como sua conta de jogos de computador se relaciona com sua conta da Microsoft Store | Xbox Support  

Se todas as etapas falharem, entre em contato diretamente com o Suporte da Microsoft  

• Acesse Contato – Suporte da Microsoft.  
• Digite uma breve descrição do problema na caixa de pesquisa.  
• Role até o final > selecione Entrar para contatar o suporte.  
• Faça login em outra conta pessoal Microsoft disponível.  
• Em Produtos e Serviços, selecione Outros produtos.  
• Em Categorias, selecione Gerenciar segurança da conta e clique em Confirmar.  
• Clique em Conversar com um agente de suporte no navegador (durante o horário comercial).  

Observação: Como moderador da comunidade, por favor, entenda que temos acesso limitado aos detalhes internos do desenvolvimento. Nosso papel principal é direcionar os usuários para os canais e recursos de suporte apropriados. Embora não possamos verificar diretamente uma análise aprofundada do backend, faremos o nosso melhor para ajudá-lo dentro das nossas responsabilidades.  

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