Acessoa a conta outlook apenas de algumas máquinas, outras não

Question

Olá bom dia,

O acesso da minha conta de email empresa, só está sendo possível da minha máquina e do meu celular, o mesmo email em outras máquinas da empresa, fica na tela carregando e não abre. Verifiquei todas as atualizações estão ok, tentei acesso tanto pelo browse, quanto pelo aplicativo e ambos sem sucesso. Se for possível ajudar eu agradeço, tem atrapalhado muito o andamento dos processos na empresa. Outros colaboradores necessitam diariamente acessar a conta e estão impossibilitados.

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Movido de <Outlook | Windows | Novo Outlook para Windows | Para empresas>

Answer 1

Aviso: As informações abaixo foram traduzidas com o auxílio de uma ferramenta de tradução automática. Embora façamos o possível para garantir a precisão, a tradução pode não refletir completamente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.

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Olá Clinica Cuidar,

Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A.

Com base na sua descrição, este incidente geralmente ocorre quando o processo de entrada é interrompido ou quando as credenciais locais no dispositivo não estão mais corretamente sincronizadas. Execute as etapas abaixo nos computadores em que o Outlook não abre.

1. Testar a entrada pelo navegador

• Abra uma janela do navegador em modo privado/anônimo
• Acesse: https://login.live.com e tente entrar
• Se a entrada funcionar pelo navegador, mas o Outlook continuar travando, prossiga para a etapa 2

2. Restaurar as credenciais locais

• Feche o Outlook e todos os demais aplicativos do Office
• Abra o Gerenciador de Credenciais e remova todas as entradas relacionadas à Microsoft e ao Outlook
• Acesse Configurações > Contas > Acesso ao trabalho ou escola
• Selecione a conta utilizada e clique em Desconectar
• Reinicie o computador
• Adicione a conta novamente e tente entrar

3. Verificação do aplicativo e do sistema

• Verifique se o Outlook está atualizado para a versão mais recente
• Confirme se os componentes de sistema necessários para a entrada baseada na Web estão corretamente instalados
• Se o incidente persistir, crie um novo perfil de e‑mail em:
  • Painel de Controle > Correio > Mostrar perfis

Observe que este é um fórum de suporte entre usuários. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não podem intervir diretamente nos recursos dos produtos Microsoft nem acessar sistemas de back‑end. Nosso papel é limitado a fornecer orientações técnicas sobre incidentes, solicitações ou ideias relatadas.

Agradecemos sua compreensão.

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Este é um fórum público; informações de identificação pessoal serão ocultadas. A imagem que contém dados pessoais foi enviada por mensagem privada para que possamos continuar a análise. Verifique sua mensagem privada e, se necessário, compartilhe outra captura de tela, garantindo que nenhuma informação de identificação pessoal (PII) seja exposta, utilizando o botão Mensagem Privada abaixo.

Se esta resposta for útil, clique em “Aceitar resposta” e, se possível, vote positivamente. Caso tenha perguntas adicionais, clique em “Comentar”.

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Answer 2

Olá boa tarde,

Olá boa tarde,

Seus funcionários estão enfrentando o mesmo problema ao tentar acessar suas contas em outros computadores da empresa?

Sim, todos os demais computadores da empresa estão com a mesma dificuldade em acessar a conta.

2/ Quando o Outlook trava na tela de carregamento, você vê alguma mensagem de erro? sim,

3/ Os computadores afetados estão conectados à mesma rede que os dispositivos onde o Outlook funciona normalmente? 

Sim, estão na mesma rede. Certa vez tentei acesso do pc residêncial, (outra rede) e o resultado foi o mesmo sem sucesso.

4/ Os computadores afetados estão ingressados no Azure AD?

Sim, todos com o sistema operacional ok.

Answer 3

Aviso: Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto pode conter pequenas imprecisões na redação. Para proteger seus dados, evite compartilhar informações pessoais ou da empresa, pois o fórum é público. Além disso, como nosso ambiente de teste utiliza a interface em inglês, as capturas de tela aparecerão nesse idioma. Obrigado pela compreensão!

Olá @Clinica Cuidar

Bem-vindo ao fórum de Perguntas e Respostas! Pelo que você descreveu, sua conta do Outlook carrega normalmente no seu computador e celular, mas em outros dispositivos da empresa, ela trava na tela de carregamento, tanto no navegador quanto no aplicativo para desktop. Entendo o quanto isso afeta seu trabalho e sua equipe, e farei o possível para ajudar a identificar a origem do problema.

Para garantir que eu entenda completamente a situação, gostaria de confirmar alguns detalhes:

1/ Seus funcionários estão enfrentando o mesmo problema ao tentar acessar suas contas em outros computadores da empresa?

2/ Quando o Outlook trava na tela de carregamento, você vê alguma mensagem de erro?

Em caso afirmativo, compartilhe a mensagem de erro exata para que possamos investigar melhor.

Você pode me enviar uma captura de tela ou descrever o que vê na tela.

3/ Os computadores afetados estão conectados à mesma rede que os dispositivos onde o Outlook funciona normalmente? 

4/ Os computadores afetados estão ingressados no Azure AD?

(A expressão “ingressado no Azure AD” significa que o computador está oficialmente registrado e reconhecido pelo sistema Microsoft da empresa.)

Nossa primeira resposta pode não resolver completamente o problema, mas com suas informações e respostas detalhadas às perguntas de acompanhamento, podemos trabalhar juntos para encontrar a causa raiz e uma solução.

Aguardamos seu contato!

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Se tiver perguntas adicionais sobre esta resposta, clique em “Comentar”.

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