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Question

Tenho a senha correta e recebo o código no e-mail alternativo, mas a conta permanece bloqueada por verificação de segurança e não consigo acesso mesmo seguindo todos os passos.

Answer 1

Aviso: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta automática de tradução. Embora busquemos precisão, as traduções podem não refletir totalmente o conteúdo, o contexto e a intenção do texto original.

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Olá Quezia de Jesus Costa Nunes Penha,

Obrigado por publicar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A!

Entendo que você está enfrentando um problema em que sua conta da Microsoft foi bloqueada. Compreendo totalmente como isso pode ser frustrante. Deixe-me ajudá-la a passar por essa situação.

Sua conta da Microsoft pode continuar bloqueada mesmo após inserir o código de segurança se a Microsoft detectar atividade suspeita ou possíveis violações do Contrato de Serviços da Microsoft. Sugiro que você tente as seguintes etapas:

1. Acesse account.microsoft.com e entre na sua conta

Use este link: https://account.microsoft.com/

Será solicitado que você peça um código de segurança. A Microsoft permite que qualquer número de telefone receba o código; não precisa ser um número vinculado à sua conta.

1. Insira o código de verificação

Certifique-se de digitar os números que aparecem no corpo da mensagem, não no cabeçalho.
Se aparecer a mensagem “limite de uso excedido”, isso significa que o número de telefone pode ter sido usado muitas vezes.

1. Se você não visualizar o botão “Avançar”

Isso significa que sua conta foi bloqueada por motivos relacionados ao uso dos termos ou atividade suspeita.
Siga o link que começa com aka.ms/ na página para enviar o formulário de reintegração.
Um agente da Equipe de Segurança Online da Microsoft analisará suas informações e entrará em contato com você por e-mail.
Não envie várias solicitações, pois isso pode atrasar o processo. Para mais informações, por favor consulte: https://support.microsoft.com/account-billing/microsoft-account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Espero que isso ajude a resolver sua situação. Fique à vontade para voltar caso tenha novas atualizações ou mais perguntas.

Atenciosamente,

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