Admin global bloqueado

Question

Estou com usuário ADMIN bloqueado. Abri um chamado por telefone 2601210040003997 me disseram que ligariam e já faz 5 dias. Como sou admin toda rotinas estão paradas. Como sou admin não consigo LOGAR em nada da Micro .... EMPRESA PARADA>

Answer 1

Eu não consigo logar no AKA, pois quando vou logar com meu usuário ele pede o codigo de autenticação que está no autenticator que não está logando, ou seja, a maneira mais rápida não é possível (eu tentei).

é uma conta nova, por isso não tem outros usuário ainda. Tentei tb o metodo 2 que pelo mesmo motivo não dá certo. POr ser um conta empresarial ela sempre pede para eu me logar .

Eu consegui ligar (não estão mais atendendo) e abriram esse incidente 2601210040003997. A pessoa me disse que um atendente ligaria para resetar, mas não ligaram.

Usuário ADMIN bloqueado, sem acesso a dupla autenticação, sem mais cadastros de usuários.

Answer 2

Olá,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft e por compartilhar o que está acontecendo com o seu acesso de Administrador Global. Permita‑me orientá‑lo sobre os próximos passos.

Lamento pela interrupção que você está enfrentando. Perder o acesso sendo o único Administrador Global pode realmente paralisar toda a operação, e entendo como é estressante aguardar dias sem suporte.

A forma mais rápida de recuperar o acesso é utilizando o portal de Recuperação de Conta de Administrador em: https://aka.ms/AdminRecovery, q que foi desenvolvido para situações em que a conta de administrador está bloqueada, desabilitada ou impossibilitada de concluir a verificação via MFA ou redefinição de senha.

Em seguida, caso o portal não funcione, qualquer usuário licenciado que ainda consiga entrar pode solicitar ajuda em https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide selecionando “Não consigo entrar” e escolhendo “Problema de acesso do administrador global”, o que faz comdo a categoria Microsoft 365 empresarial e questões de login, informando que v que o caso seja tratado com prioridade devido ao impacto causado.

Se ninguém na organização conseguir fazer login, você pode solicitar suporte por meio de support.microsoft.com/en-us/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2#ID0EBBD=signinorgid , escolhenocê não tem acesso de administrador e que as operações da empresa foram interrompidas, garantindo assim que o caso seja marcado como crítico.

Por fim, seria útil saber qual mensagem aparece quando você tenta entrar e se esta conta é realmente o único Administrador Global. Essas informações ajudam a identificar o caminho mais rápido para recuperar o acesso. Espero que isso ajude.

Se precisar de mais esclarecimentos, sinta‑se à vontade para responder aqui.

Atenciosamente,

Edward