E-mail não desloga do navegador do celular

Question

Tenho um celular Android sem o aplicativo do Outlook, sempre acessei meu e-mail do hotmail pelo navegador do celular e nunca havia tido problema de acesso à conta ou fazer o logout dela no aparelho celular. Porém, há 6 meses, todas as vezes que me logo no e-mail pelo navegador, não consigo deslogar da minha conta: eu clico na minha foto e depois em "terminar sessão", então aparece uma outra página dizendo "erro de conexão, tente conectar mais tarde" e a conta fica aberta no navegador, só consigo deslogar dela quando reinicio o celular. O e-mail da conta do hotmail não está atrelado a nenhuma outra conta dentro do celular e eu não quero acessar o e-mail pelo aplicativo do Outlook e nem ficar logada direto no e-mail. O que tenho que fazer para deslogar do e-mail sem ter que reiniciar o celular?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, podem ocorrer erros gramaticais ou frases estranhas.

---

Olá Paula Regina,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.

Entendo perfeitamente como é frustrante quando uma ação simples, como sair da conta, se torna um "loop" técnico, especialmente quando você preza pela sua privacidade e prefere não estar constantemente conectado.

O "erro de conexão" que você visualiza ao tentar sair ocorre, frequentemente, porque o navegador do seu celular está retendo um token de sessão "expirado" (stale). Essencialmente, o site tenta enviar um comando ao servidor para encerrar a sessão, mas um cookie corrompido no seu navegador impede que essa instrução seja concluída.

Siga os passos abaixo para forçar o encerramento da sessão e evitar que esse comportamento se repita.

Parte 1: O atalho de "Sair Forçado"

Como o botão "Sair" da interface não está conseguindo executar o script, você pode acionar o comando de encerramento diretamente do servidor da Microsoft.

• Abra o navegador do seu celular.
• Na barra de endereços, digite ou cole exatamente este URL: https://login.live.com/logout.srf
• Pressione Enter/Ir.

Dica: Recomendo salvar este endereço como um Favorito com o nome "Sair do Outlook". Se o botão padrão falhar novamente no futuro, basta tocar neste favorito para forçar o servidor a finalizar sua sessão ativa imediatamente.

Parte 2: Limpar dados específicos do site

Para resolver o "erro de conexão" de forma definitiva, precisamos remover os cookies específicos do Hotmail/Outlook sem apagar todo o seu histórico de navegação.

Para Google Chrome no Android:

• Navegue até a página onde você está conectado.
• Toque no ícone de Cadeado (ou ícone de configurações) localizado no lado esquerdo da barra de endereços.
• Toque em Cookies e dados do site.
• Toque no ícone da Lixeira ao lado dos dados armazenados para live.com ou outlook.com.
• Atualize a página. Você deverá estar deslogado.

Para Samsung Internet:

• Toque no Menu de Ferramentas (três linhas horizontais) no canto inferior direito.
• Selecione Configurações > Dados de navegação pessoais.
• Toque em Excluir dados de navegação.
• Selecione Cookies e dados do site (você pode desmarcar "Histórico de navegação" se desejar mantê-lo).
• Toque em Excluir dados.

Parte 3: Prevenção com o Modo "Anônimo"

Já que seu objetivo é garantir que a conta nunca fique aberta no celular, a estratégia mais eficaz é utilizar o modo Anônimo ou Secreto do navegador.

• Abra seu navegador e selecione Nova guia anônima (Chrome) ou Ativar Modo Secreto (Samsung).
• Faça o login e verifique seu e-mail normalmente.
• Ao terminar, basta fechar a guia.

O benefício: Os navegadores destroem automaticamente todos os cookies de sessão no momento em que uma guia anônima é fechada. Isso elimina a necessidade de usar o botão "Sair", pois a "chave" de acesso à sua conta é excluída no instante em que você fecha a janela.

Espero que esta explicação ajude a gerenciar as sessões da sua conta com mais facilidade, sem a necessidade de reiniciar o dispositivo. Por favor, deixe-me saber se essas sugestões funcionaram para você. Caso os passos acima sejam diferentes da sua tela, ficaria muito grato se pudesse informar o nome exato do navegador que você utiliza.

---

Se a resposta for útil, por favor, clique em "Aceitar Resposta" e vote nela. Se você tiver perguntas adicionais sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Nota: Siga os passos em nossa documentação para habilitar notificações por e-mail se desejar receber alertas relacionados a este tópico.Esta resposta foi traduzida automaticamente.