Perdi acesso total da minha conta, formulário não funciona por meses

Question

Olá,
Preciso de uma ajuda, utilizo meu e-mail desde alguns anos atrás. Acontece que mesmo recebendo vários e-mails de pishing, denunciando e bloqueando, perdi o acesso a minha conta da noite pro dia.
Não consigo recuperar pelo celular pois é antigo e não consigo nem através da minha conta de recuperação, tem duas que tenho acesso.

Gostaria de uma ajuda com certa urgência, pois este email contém documentos importantes, ponto de contato principal para profissionais e acesso aos sites como Embaixadas, como documentos que preciso com urgência no drive.

Muito obrigada desde já.

Answer 1

Olá

Bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft Outlook

Tudo bem, Juliana? O processo de recuperação de conta Microsoft é 100% automatizado, portanto, moderadores e agentes não conseguem recuperar acessos manualmente. Mas você pode seguir os passos abaixo para aumentar bastante suas chances de sucesso.

Passos imediatos

Como sua conta foi invadida/comprometida, siga o guia oficial de recuperação de segurança: Clica aqui!

Atenção: Não compartilhe senhas, códigos de verificação, telefones ou dados pessoais aqui no fórum — mantenha sua privacidade e segurança.

Formulário Alternativo

Caso não consiga desbloquear por esse meio, recomendamos preencher o formulário de solicitação de reintegração da conta:

 Formulário de Reintegração de Conta

 Importante: Este formulário é diferente do formulário de recuperação de conta (ACSR). Após o envio, a resposta normalmente é enviada por e-mail em até 72 horas. Verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou quarentena, caso não localize na caixa de entrada principal.