Verificação de dois fatores empresa

Question

Boa tarde, tudo bem?
Infelizmente tive um problema com meu celular e ele foi danificado e não tenho acesso a ele, ainda não consigo fazer recuperação dos dados, contudo, preciso acessar o microsoft account para atualizar os metodos de pagamento do meu pacote office e não consigo acessar devido a verificação de dois fatores, preciso de ajuda para esse problema.

Poderiam me ajudar com esse infortunio?

Atenciosamente.

Answer 1

Ola, tudo bem?

Eu criei o empresa, tenho um empresa pequena somente com dois acessos, acredito que ficou confuso a maneira que expliquei. Logo eu não tenho um global Administrator.

Eu usava o authenticador, mas devido a uma falha no celular eu perdi o acesso, até recuperei os dados, mas ta exigindo o authenticador para eu ativar o novo. Gostaria de ver uma forma de recuperar, o número de telefone é o mesmo, o e-mail de recuperação é o mesmo. So tive problemas com a quebra do celular mesmo. Teria como fazer essa verificação de maneira distinta para que eu possa atualizar esse acesso?

Atenciosamente

Answer 2

Olá Yssao Maluf , meu nome é Henry e gostaria de compartilhar algumas informações relacionadas ao problema que você está enfrentando.

Para contas Microsoft do tipo Work or School, quando o usuário não tem mais acesso aos métodos de autenticação multifator (MFA) configurados (por exemplo, telefone ou aplicativo Microsoft Authenticator), não é possível desativar ou recuperar o MFA por conta própria. Esse é o mecanismo de segurança padrão da Microsoft para esse tipo de conta.

Solicite que o Global Administrator redefina ou reconfigure os métodos de autenticação multifator da sua conta. https://learn.microsoft.com/pt-br/entra/identity/authentication/howto-mfa-userdevicesettings

Quando não há outro administrador disponível na organização, a recuperação de acesso só pode ser feita por meio do Microsoft 365 Admin Support. Nesse processo, a Microsoft irá verificar o tenant da organização e auxiliar na redefinição do MFA ou na recuperação do acesso à conta.

• Acesse o Portal de suporte do Microsoft 365 Admin: https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/support
• Crie uma solicitação de suporte (support request) e siga o processo descrito na documentação oficial da Microsoft: https://learn.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide

Espero que essas informações ajudem a apontar o caminho correto para a resolução do problema.**Se esta resposta for útil, fique à vontade para marcar “Accept Answer”, para que outros usuários com situações semelhantes também possam se beneficiar.