Autenticação de dois fatores não funciona

Question

Prezados, bom dia!

Meu antigo celular quebrou e ao comprar um novo não consigo logar no authenticator, e consequentemente não consigo logar o meu e-mail e teams corporativo no celular, pois não me dá nenhuma opção de recuperação por número de celular, apenas pelo código do próprio authenticator o qual eu não tenho mais acesso.

Desse modo, gostaria de solicitar suporte para a conta [Nota do moderador: informações pessoais removidas]@beslaw.com.br, para que consiga acessar principalmente o aplicativo teams.

Answer 1

Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto pode conter pequenos erros de redação. Além disso, como nosso ambiente de testes usa a interface em inglês, as capturas de tela aparecerão em inglês. Obrigado pela compreensão! 

---

Olá @TAYNA RODRIGUES RISSI

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Q&A! 

Por favor, note que este fórum é uma plataforma pública, então ajustamos sua pergunta para ocultar o domínio da sua organização. Para futuras postagens, evite compartilhar detalhes pessoais ou organizacionais para ajudar a proteger seus dados.

Entendo que seu celular anterior não está mais disponível e que você não consegue acessar o Microsoft Authenticator, o que impede o login no seu e‑mail e no Microsoft Teams. 

Para oferecer o suporte adequado, poderia me informar se você está usando uma conta pessoal (ex.: @hotmail.com, @outlook.com), uma conta educacional (ex.: @school.edu) ou uma conta de trabalho (ex.: @suaempresa.com)? 

Caso seja uma conta corporativa ou educacional em que você tenha permissões de Usuário, um Administrador poderá ajudar a redefinir suas configurações de autenticação multifator (MFA) por meio do Microsoft Entra Admin Center. 

Por favor, peça ao Administrador para seguir as etapas do artigo a seguir: Gerenciar métodos de autenticação para a autenticação multifator do Microsoft Entra – Microsoft Lea…. 

1. Acesse o Microsoft Entra admin center com pelo menos a função Administrador de autenticação
2. Vá em Usuários > Todos os usuários. 
3. Selecione o usuário desejado e depois Authentication methods. 
4. Clique em Require re-register multifactor authentication. 

Require re-register MFA:  Isso desabilita todos os métodos de autenticação anteriores. Na próxima tentativa de login, o usuário será solicitado a configurar um novo método MFA, permitindo adicionar novamente o aplicativo Authenticator. 

 Caso seja uma conta corporativa em que você tem permissão de Administrador, somente a equipe de Suporte da Microsoft (Data Protection Team) poderá ajudar a restaurar seu acesso.  Encontre o contato telefônico apropriado aqui: Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft

Quando seu chamado for atribuído e você receber uma ligação do agente, esteja preparado para fornecer informações associadas à sua assinatura, como: 

• O domínio principal associado à assinatura Microsoft 365 
• Informações de cobrança, como números de fatura ou dados parciais de pagamento 
• Informações oficiais da empresa que correspondam ao perfil do tenant 

Ter esses dados em mãos agilizará o processo de verificação. 

Ao ligar para o suporte, eles farão algumas perguntas. Exemplo de respostas: 

• Problema: Authenticator 
• Produto em uso: Office 365 para empresas 
• Conta educacional ou corporativa? Corporativa 
• Você é administrador? Sim 
• Há outro administrador na organização? Não 
• Deseja abrir um chamado? Sim 

Observações importantes: 

• Às vezes você ouvirá uma mensagem automática primeiro. Aguarde até o final — se houver um agente disponível, você será atendido. 
• Após abrir o chamado, pode levar alguns dias para ser atribuído a um agente devido ao alto volume de solicitações. O tempo estimado é de 5 a 7 dias. 
• Se a assinatura Office 365 da sua organização for de um parceiro ou revendedor, entre em contato com o suporte desse revendedor para abrir o chamado em seu nome. 

Se não conseguir falar com um representante do suporte, considere criar um novo tenant usando uma assinatura de teste do Microsoft 365 por meio do link Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365. 

Após configurá-lo, use o centro de administração desse tenant para enviar um ticket pedindo assistência para recuperar o tenant original.  Lembre‑se de cancelar a assinatura de teste depois que o problema for resolvido, para evitar cobranças. 

Muito obrigado pelo seu tempo e colaboração. Por favor, me informe como foi o processo ou se precisar de mais ajuda. 

---

Se a resposta for útil, clique em “Accept Answer” e deixe um voto positivo.  Se tiver perguntas adicionais, clique em “Comment”. 

Observação: Siga os passos da documentação para ativar notificações por e‑mail caso deseje receber alertas relacionados a este tópico.