Formulário de recuperação de conta negado por conta hackeada

Question

Olá, tudo bem? Minha conta já havia sido hackeada antes mas quando tentei recuperar tinha sido aprovado o formulário de recuperação, troquei a senhas e estava tudo certo.

Esse ano (dia 24/02) minha conta da outlook que é a principal de redes sociais e outras contas importantes foi deconectada. Ao procurar conectar é necessário receber um código de verificação, porém há um email totalmente desconhecido, provavelmente do hacker. Depois de seguir todo o protocolo de "não uso mais esses dados" sou direcionada a página de formulário de recuperação, onde já estou enviando há 5 dias e instantaneamente recebo um email da microsoft para recuperar minha conta que esta com o nome modificado. A solicitação é recusada por conta de "informações não suficientes". Levando em consideração que era uma conta que eu utilizava pra conectar a contas e não enviar emails ficou díficil colocar informações de "emails de contatos e suas linhas de assuntos". E mesmo infomando com todos os possíveis emails que eu tenha mandado ele é instantaneamente negado.

Peço por gentileza que me ajudem de alguma forma, já preenchi com o máximo de informações possíveis e mesmo assim é negado. Aguardo retorno, obrigada!

Answer 1

Disclaimer: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automatizada; embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.

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Olá, Lins Rosan,

Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A.

Sinto muito pela sua experiência. Perder o acesso à sua conta após um incidente de segurança é realmente angustiante, especialmente quando o formulário de recuperação continua sendo recusado repetidamente.

Observe que este é um fórum de suporte entre usuários. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não podem intervir diretamente nos recursos dos produtos da Microsoft nem acessar sistemas internos. Nosso papel se limita a fornecer orientações técnicas relacionadas a incidentes, solicitações ou ideias relatadas.

A Microsoft restaura o acesso à conta somente por meio dos processos oficiais de recuperação e verificação. Caso essas tentativas não tenham sucesso, será necessário entrar em contato novamente com o Suporte da Microsoft, apresentando provas de propriedade da conta, tais como:

• comprovantes de compra,
• capturas de tela de atividades do Xbox ou do Skype,
• ou informações de cobrança.

Como entrar em contato com o Suporte da Microsoft (pela web)

• Acesse Contato – Suporte da Microsoft: https://support.microsoft.com/contactus
• No campo de pesquisa, digite Recuperação de conta.
• Selecione Obter ajuda e pressione Enter.
• Faça login usando outra conta Microsoft (crie uma nova, se necessário, para prosseguir).
• Navegue até Entrar em contato com o suporte.
• Em Produto ou serviço, selecione Outros produtos.
• Em Categoria, selecione Gerenciar segurança da conta.
• Localize e selecione Conversar com um agente de suporte no navegador da web (ou uma opção equivalente para solicitar retorno de chamada).
• Explique claramente a situação, incluindo o momento exato em que o acesso à conta foi perdido.

No entanto, se as tentativas de recuperação continuarem sem êxito, isso normalmente indica que a conta foi considerada irrecuperável. Nesse caso, criar uma nova conta Microsoft pode ser a única solução viável.

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Como este é um fórum público, iremos ocultar suas informações de identificação pessoal (PII), e enviei a imagem que contém seus dados pessoais por mensagem privada para que possamos trabalhar juntos na resolução do problema. Além disso, verifique sua mensagem privada caso queira compartilhar outra captura de tela, a fim de evitar a divulgação de suas PII. Para isso, clique no botão “Mensagem Privada”, conforme mostrado abaixo, e anexe a captura de tela.

Observação: siga as etapas descritas em nossa documentação para habilitar as notificações por e‑mail, caso deseje receber as notificações relacionadas a esta discussão.

Answer 2

Olá

Bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft Outlook

Tudo bem, Lins? O processo de recuperação de conta Microsoft é 100% automatizado, portanto, moderadores e agentes não conseguem recuperar acessos manualmente. Mas você pode seguir os passos abaixo para aumentar bastante suas chances de sucesso, recomendamos preencher o formulário de solicitação de reintegração da conta:

 Formulário de Reintegração de Conta

 Importante: Este formulário é diferente do formulário de recuperação de conta (ACSR). Após o envio, a resposta normalmente é enviada por e-mail em até 72 horas. Verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou quarentena, caso não localize na caixa de entrada principal.