Mensagem recebida no outlook aparece em branco

Question

Não estou conseguindo visualizar mensagens de um remetente em particular. A mensagem chega inteiramente em branco no outlook, mas se eu abrir minha caixa postal em qualquer outro aplicativo eu consigo visualizá-la normalmente, então me parece que algo está bloqueando a mensagem inadvertidamente. Ja tentei desabilitar suplementos e até mesmo corrigir a instalação do outlook mas o problemaa persiste. E apenas com este remetente. Recebo e-mails de outros remetentes normalmente. Alguma ideia do que pode estar impedindo a visualização desse e-mail?

Answer 1

Olá

Bem vindo(a) à Comunidade Microsoft Outlook

Tudo bem, Rafael? O comportamento indica um problema de renderização do Outlook, já que o e-mail aparece corretamente em outros clientes e falha apenas para um remetente específico.

1.Confirme que o Outlook não está forçando leitura em texto sem formatação. Arquivo, Opções, Central de Confiabilidade, Email.

2.Verifique se não há regras ou bloqueios para esse remetente. Lixo Eletrônico e Regras e Alertas.

3.Abra a mensagem de origem para confirmar se o corpo HTML existe.

4.Teste com um novo perfil do Outlook para descartar corrupção de cache ou perfil.

5.Avalie interferência de antivírus ou complemento de segurança.

Se o problema persistir mesmo em um novo perfil, o mais provável é incompatibilidade do HTML da mensagem com o mecanismo de renderização do Outlook. Nesse caso, o remetente deve testar envio em HTML simples ou texto sem formatação.