Um Adm perdeu acesso no authenticator e não consegue fazer login

Question

Estamos tentando logar o adm porém perdemos acesso ao authenticator pois trocamos de celular, e não há nenhuma conta de recuperação e não estamos conseguindo entrar na conta
Como faço para entrar em contato com o suporte para conseguir recuperar o acesso do authenticator?

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft Outlook

Tudo bem, Marina? A reinstalação do Authenticator em outro dispositivo exije Backup de dados prévio no dispositivo antrigo e restauração no dispositivo novo, ambos devem conter o mesmo Sistema Operacional: Android -> Android ou IOs -> IOs. Sem ter realizado o Backup não vai conseguir recuperar o acesso. Se trata de uma conta corporativa o Administrador deve abrir um ticket de suporte no Microsoft Admin Center selecionando a opção "Não consigo fazer login ou acessar meu inquilino". Você pode ser solicitado a verificar sua identidade e a propriedade da organização através de documentação oficial de negócios, propriedade de domínio ou dados de registro de nonprofit listados publicamente.