Não consigo configurar minha conta de estudante no Microsoft Authenticator

Question

Estou tentando configurar minha conta de estudante (PII Removed) no Microsoft Authenticator. Ao adicionar a conta, o sistema solicita um código gerado pelo próprio Authenticator, mas ainda não configurei o app para essa conta. Isso cria um ciclo em que não consigo avançar. Já tentei acessar pelo navegador e procurar opções de recuperação, mas não encontrei alternativa. Como posso prosseguir para configurar corretamente minha conta de estudante no Authenticator?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, ela pode conter erros gramaticais ou expressões incomuns. 

Como nosso ambiente de testes atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela também serão exibidas em inglês. 

Prezado(a) @Wilians Conde,

Bem‑vindo(a) ao fórum Microsoft Q&A.  Obrigado por entrar em contato conosco.

Com base nas informações fornecidas, parece que você está enfrentando um problema relacionado à autenticação multifator (MFA). 

Nesse caso, o próximo passo é entrar em contato diretamente com o Administrador de TI ou com o(a) seu(sua) professor(a). O Administrador de TI da sua organização precisará revogar suas sessões atuais de MFA e exigir um novo registro dos métodos de autenticação no Centro de administração do Microsoft Entra. Esse procedimento está descrito em: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra… 

Após o administrador concluir a redefinição e exigir o novo registro de MFA, na próxima vez que você fizer login, será solicitado que configure novamente o Microsoft Authenticator e configure seu novo método de MFA. 

Se você não souber quem é o Administrador de TI da sua escola ou organização, pode seguir as orientações neste artigo:  Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft  Se precisar de mais esclarecimentos ou tiver outras dúvidas, fique à vontade para me informar. Muito obrigado.