Meu serviço Microsoft 365 está comprometido, com suspeita de invasão externa; estou sem acesso a uma conta com "global adminstrator".
Meio de contato 1 - Telefones:
- Os telefones 0800-7617454 e 4706-0900 não atendem chamadas, nem nos dias e horários divulgados nesta comunidade, incluindo das 10 as 17h nos finais de semana.
- O telefone 0800-891-0201 (usuário empresarial): telefone sequer completa a chamada.
- O telefone 0800-047-4688 (usuário doméstico): telefone inexistente na rede.
Meio de contato 2 - site:
- Tanto via Comunidade como no Suporte Microsoft, as orientações são direcionadas para ingressar no portal administrador do tenant (?) ou efetuar um workaround abrindo um conta provisória no ambiente empresarial.
- Eu tentei estabelecer contato com a lista de profissionais de suporte a que tenho cadastrada e ninguém responde aos meus e-mails. Tentei contato com a equipe de conta recovery xbox e fui prontamente dispensado. Mesmo que estes sejam canais inapropriados.
É desesperador que eu não possa contar com a equipe de suporte da infraestrutura para reaver os meus serviços.
A MS não possui um meio direto de suporte em casos de urgência. Sou usuário desde o antigo BPOS, desde 2009, mais ou menos. É a primeira vez que me vejo em uma situação deste tipo e espero que seja a última.
Solicitação à Comunidade deste Fórum:
- Caso algum colega desta comunidade tenha algum meio certo e direto de como um cliente possa contatar a MS para ter o suporte empresarial, peço, gentilmente, a sua ajuda. 🙏
Obrigado a todos!
