Rascunho desconhecido no outlook recorrente o que fazer?

Question

Bom dia!

Não consigo resolver usando as respostas disponíveis a persistência de um rascunho desconhecido no outlook/hotmail na minha conta, dizendo que as minhas imagens e documentos foram invadidos, o que fazer?

Grato!

Atenciosamente,

[Nota do Moderador: Informações pessoais removidas]

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, erros gramaticais ou palavras estranhas podem ocorrer. 

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Olá Eutimio Gustavo Fernández Núñez,

Bem-vindo ao fórum do Microsoft Q&A.

Entendo como pode ser preocupante ver uma mensagem de rascunho recorrente com uma redação alarmante, especialmente quando as sugestões anteriores não resolveram o problema.

Antes de prosseguir com os próximos passos, vale observar que o Microsoft Q&A é um fórum de usuário para usuário. Moderadores e colaboradores podem ajudar a explicar comportamentos e sugerir soluções de solução de problemas, mas não temos visibilidade sobre os sistemas de back-end da caixa de correio ou os logs de segurança, portanto, alguns problemas em nível de conta não podem ser revisados ou ajustados a partir daqui.

Com base na descrição, não há uma correção de autoatendimento confirmada para essa situação. As etapas abaixo são verificações básicas que você pode tentar:

1, Revisar a atividade recente de entrada

• Acesse a conta Microsoft (em https://account.microsoft.com) > na seção Segurança > selecione Exibir minha atividade de entrada.
• Verifique se há entradas ou locais que você não reconhece.
• Se algo parecer incomum, proteja a conta imediatamente.

2, Proteger a conta

• Alterar a senha da sua conta Microsoft - Suporte da Microsoft 
• Após alterar a senha, saia de todos os dispositivos e entre novamente apenas nos que forem confiáveis.

3, Remover conexões não confiáveis

• Revise quaisquer dispositivos conectados ou aplicativos de email vinculados à conta.
• Remova tudo o que você não usa mais ou não reconhece, pois conexões desatualizadas ou não utilizadas às vezes podem ressincronizar rascunhos antigos.

Se o rascunho continuar reaparecendo após essas verificações, o próximo passo seria entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft, pois isso exige uma revisão em nível de conta que não é possível por meio do fórum da comunidade. Você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft da seguinte forma:

1. Visite a página de contato do Suporte da Microsoft: Contato – Suporte da Microsoft 
2. Na barra de pesquisa fornecida na página, digite "problema do Outlook" e pressione Enter.
3. Clique no botão “Obter ajuda” que aparecer.
4. Role a página para baixo até ver e clicar na opção “Entrar em contato com o suporte”.
5. Quando solicitado a selecionar seu produto ou serviço, escolha “Outros produtos”.
6. Para a categoria, selecione “Outlook”.
7. Procure e clique em “Chat com um agente de suporte no navegador da Web”.
8. Confirme seu email pessoal quando solicitado - este é o email que a Microsoft usará para se comunicar com você durante e após a sessão de suporte.
9. Explique sua situação com clareza: seja conciso, mas forneça todos os detalhes relevantes.

Espero que isso ajude a esclarecer a situação e o direcione para o caminho correto de recuperação.

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