não consigo acessar o One Drive +não reconhecemos essa conta

Question

Ao tentar abrir os meus arquivos do Onedrive pelo SharePoint contava um erro que eu estav offline, o caminho [Nota do moderador: Informações pessoais identificáveis ​​foram removidas] também está dando que mudou de endereço.
Ao tentar abrir os arquivos direto do OneDrive pede para logar mas quando coloco o meu e-mail [Nota do moderador: Informações pessoais removidas]@eversun2.onmicrosoft.com, diz que não reconhecem essa conta.
Eu uso essa conta sempre, mais desde hoje não consigo ter acesso a ela e usar os arquivos do One Drive. Trasladado de: Microsoft 365 e Office | OneDrive | Para uso doméstico | Windows

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá @Fabio Eversun,

Estou escrevendo para dar seguimento ao problema que você estava enfrentando e para verificar como as coisas estão indo da sua parte. Poderia me informar se o problema ainda persiste ou se já foi resolvido?

Compartilhei uma explicação detalhada com você por mensagem privada. Por favor, verifique quando tiver um tempo.

Também estou fornecendo um breve resumo aqui, para que outros usuários que enfrentem um problema semelhante possam entender melhor a situação e seguir uma abordagem de solução de problemas adequada.

Com base na captura de tela que você forneceu, o código de erro exibido é 0x8004e4bf. Esse erro pode ocorrer por diversos motivos, incluindo problemas de conectividade de rede, problemas de autenticação ou problemas relacionados às credenciais do Microsoft 365/Office.

Para ajudar na resolução de problemas, sugiro os seguintes passos:

Execute a solução de problemas de conexão com a Internet

Acesse Configurações > Solução de problemas > Outras soluções de problemas > Rede e Internet > Executar

Tente uma rede diferente

Se possível, mude para outra rede Wi-Fi ou use uma conexão de internet diferente.

Habilite os protocolos TLS

Pesquise por Opções da Internet

Abra a guia Avançado

Certifique-se de que TLS 1.2 e TLS 1.3 estejam selecionados

Desmarque todas as outras versões de TLS

Redefina o socket do Windows

Abra o Prompt de Comando como administrador

Execute: netsh winsock reset

Reinicie o dispositivo

Atualize o OneDrive

Certifique-se de que o aplicativo de sincronização do OneDrive para trabalho ou escola esteja atualizado.

Limpe as credenciais salvas

Abra o Gerenciador de Credenciais

Selecione Credenciais do Windows

Remova todas as entradas relacionadas ao OneDrive

Redefina o OneDrive

Reinstale o OneDrive

Após compartilhar essas etapas, não recebi nenhuma confirmação adicional. Posteriormente, você perguntou sobre a renovação da sua assinatura e se isso ajudaria a restaurar o acesso.

Neste momento, não posso ter certeza absoluta sobre a causa raiz exata do problema. Com base na captura de tela fornecida, não há indicação clara de que o erro seja causado diretamente por uma assinatura expirada.

Se você verificar sua conta e constatar que a assinatura não foi renovada e você ainda precisa do serviço, renová-la seria a ação correta. A renovação garante que os serviços do Microsoft 365 permaneçam ativos, incluindo o acesso a aplicativos, recursos na nuvem, atualizações e recursos de segurança.

Observe que seus dados estão vinculados à sua conta, não à assinatura em si. Isso significa que seus arquivos e informações de acesso não devem ser perdidos simplesmente porque a assinatura expirou.

No entanto, não posso garantir que a renovação da assinatura resolverá o erro imediatamente ou restaurará o acesso. Não tenho acesso ao seu ambiente de locatário para verificar o status interno. Posso apenas fornecer orientações com base nas informações que você compartilhou, na documentação oficial da Microsoft e em casos semelhantes relatados por outros usuários.

Por favor, me informe se o problema foi resolvido ou se você está com dificuldades em alguma etapa para que eu possa ajudar ainda mais.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Prezado(a) @Fabio Eversun,

Obrigado por entrar em contato com o fórum de perguntas e respostas da Microsoft. Terei prazer em ajudar.

Como sua conta é administrada pela sua organização, entre em contato com o administrador de TI e pergunte se houve alguma alteração, como modificações no nome de domínio ou se sua conta foi excluída.

Enquanto isso, tente fazer login em office.com ou mysignins.microsoft.com para verificar se a conta ainda existe.

Se possível, envie-me capturas de tela das mensagens de erro que aparecem ao tentar abrir seus arquivos. Por favor, envie-as por mensagem privada para evitar a exposição de informações pessoais.

Você pode acessar suas mensagens privadas da seguinte forma:

1. Vá até uma pergunta que você tenha feito e que tenha uma mensagem privada.
2. Abra a janela de mensagens privadas clicando no link do banner azul ou no botão de mensagens privadas.
3. A janela de mensagens privadas será aberta.
4. Digite sua resposta no editor de texto enriquecido.
5. Clique no botão “Enviar”.

Fornecer essas informações permitirá que eu ofereça orientações mais precisas e, se necessário, encaminhe sua solicitação para a equipe apropriada para obter mais ajuda. Aguardamos sua resposta para podermos ajudá-lo!