Problema de sincronização e recusa automática de convites no Outlook

Question

Boa tarde,

Me chamo Leonardo, tenho acesso administrativo ao ambiente Microsoft 365 da empresa e estou relatando um comportamento anômalo relacionado à sincronização de calendário no Outlook para Android, que ocorre exclusivamente com uma colaboradora específica.

O ambiente possui acesso administrativo às contas Microsoft 365, todas devidamente sincronizadas com o Active Directory local (AD). As demais contas da organização funcionam normalmente.

O problema ocorre da seguinte forma:

• Ao instalar e configurar o e-mail corporativo da colaboradora em um dispositivo corporativo Android, utilizando o aplicativo Outlook, o calendário inicialmente sincroniza corretamente.

Após algum tempo de uso, o calendário deixa de sincronizar.

A partir desse momento, sempre que a colaboradora é incluída ou recebe o encaminhamento de um convite de reunião:

O convite é recusado automaticamente, sem qualquer interação do usuário.

O evento chega a aparecer no calendário por alguns instantes e, em seguida, desaparece.

O status exibido é “Recusado automaticamente”. Não há qualquer registro dessa recusa no e-mail, notificações ou em outro local visível. Testes realizados:

Ao remover a conta do Outlook do celular da colaboradora, o problema deixa de ocorrer.

Quando a conta é removida do celular e a senha da colaboradora é redefinida no Active Directory, o funcionamento volta ao normal após a reconfiguração da conta.

Foram realizados testes em outros dispositivos Android e também em outras máquinas, apresentando o mesmo comportamento.

O problema ocorre apenas com essa colaboradora, não afetando outros usuários da organização.

Diante do cenário, solicito o apoio do suporte Microsoft para análise do motivo da recusa automática de convites e da falha de sincronização do calendário associada ao Outlook para Android, considerando possíveis configurações de conta, políticas, regras ocultas, tokens de autenticação ou conflitos de sincronização.

Fico no aguardo das orientações para prosseguir com a investigação.

Atenciosamente,

Answer 1

Nota: Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

Olá! Leonardo Melo

Obrigado por entrar em contato com nosso fórum de perguntas e respostas.

Primeiramente, peço desculpas pela demora na resposta.

Observe que este fórum não é o Suporte da Microsoft; é uma comunidade para usuários se ajudarem mutuamente.

Como moderador do fórum, não tenho acesso direto aos detalhes da sua conta, mas farei o possível para ajudá-lo com etapas práticas e indicar os recursos apropriados.

Poderia me dizer qual servidor Exchange você está usando? (2016, 2019 ou SE)

Você poderia confirmar se possui uma configuração híbrida do Exchange?

De acordo com minhas pesquisas, você pode coletar logs. Consulte estes artigos:

Solucionar problemas do ActiveSync com o Exchange Server - Exchange | Microsoft Learn (Para o servidor Exchange)

Obter logs de diagnóstico do Calendário para caixas de correio do Exchange Online - Exchange | Micr… (Para troca híbrida)

Para sua solicitação de suporte (observe que o Exchange 2016 e 2019 não possuem mais suporte):

Se você deseja realizar uma análise de causa raiz (RCA), será necessário abrir um chamado unificado (este é um suporte pago e se aplica somente ao Exchange SE).

Compare as opções de suporte do Microsoft 365 | Microsoft 365

Se você deseja apenas resolver o problema, pode abrir um chamado de suporte pelo Centro de Administração (para Exchange Híbrido).

Espero que esta informação seja útil.

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