Conta hackeada e nao consigo suporte

Question

Minha conta foi hackeada, e perdi o acesso total, o problema? o hacker trocou e tirou tudo, email, numero de telefone, ele colocou um novo autenticador e removeu o meu, eu fui atras de recuperar, preenchi um formulário enviando tudo necessario, e ai recebo um email depois de preencher o formulário, dizendo que o emai vai ser ignorado porque a conta esta protegida por autenticador, autenticardor esse que o hacker colocouuuuu, eu quero a minha conta de volta, ja tentei de tudo, o meu gmail que usei para criar a conta eu ainda tenho acesso a ele, o problema é que a microsoft nao te da nenhuma opção de recuperar a conta mesmo tendo o email principal, de criação, e isso é bizarro. preciso de ajuda eu quero minha conta com urgência

Answer 1

Recebi uma resposta dizendo que não vão poder fazer nada e me mandarem criar uma nova conta, cara, isso daqui é bizarro, eu tinha jogo comprado na conta... Eu quero a minha conta de volta.

At Microsoft, safeguarding your account is a top priority. We have thoroughly investigated the account and billing activity associated with your Microsoft account. Based on this review, we’ve confirmed that unauthorized access occurred.

During the investigation, we discovered that the security information on your account had been changed. Due to our strict security protocols and the terms outlined in the Microsoft Services Agreement, we are unable to modify or restore the security settings once they’ve been updated.

If you used this account for Minecraft, we regret to inform you that the game cannot be recovered. A new purchase will be required on a newly created account. We understand this may be disappointing and sincerely apologize for the inconvenience.

Additionally, if you had files stored in OneDrive, those files are no longer accessible. Due to encryption and privacy safeguards, even our engineers cannot retrieve them. While this outcome may not be ideal, it is necessary to ensure your personal data does not fall into the wrong hands.

We recommend that you create a new account. Thank you for your understanding and patience during the investigation of your account.

Sincerely,

Microsoft Customer Support

Answer 2

Observe que este é um fórum da comunidade e não temos acesso a nenhum dado ou informação da conta.

Sinto muito pelo problema. Se o seu endereço de e-mail foi alterado pelo hacker, sugiro que você preencha este formulário https://aka.ms/recovermyaccount, que será enviado a uma equipe especializada para lidar com esse tipo de problema.

Use este guia para ajudá-lo a preenchê-lo;
https://support.microsoft.com/account-billing/guidance-notes-for-the-microsoft-account-recovery-form-4dd8fef1-33d2-4fbe-9352-66127ab9b50e

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