Como corrigir: Região incorreta

Question

Há alguns dias eu estava sofrendo com um bloqueio nos momentos em que eu tentava efetuar a assinatura do Game Pass e/ou a compra de qualquer jogo, aparecia o aviso de ''Região incorreta'' e me impossibilitava de terminar a transação.

Eu possuo conteúdo pago (DLCs) do jogo Forza Horizon 5 e estou sendo impossibilitado de acessar o jogo e assinar o Game Pass. Sinto que estou tendo prejuízo financeiro, já que não consigo acessar o jogo por nenhum motivo plausível.

Não utilizei VPN para fazer compras ou jogar na plataforma. Apenas faço uso regularmente no meu PC.

Entrei em contato com o suporte umas oito vezes, nenhum dos atendimentos conseguiu solucionar - nem mesmo o atendente virtual tentando efetuar a compra por mim. Todas as configurações de região, hora e idioma, estão corretos e correspondem, tanto no Windows, quanto na Microsoft Store ou Xbox.

No dia de hoje fui surpreendido com uma notificação que avisava que minha conta havia sido suspensa POR 15 DIAS e o motivo da ação é ''Esta conta violou os Padrões da Comunidade e foi sujeita à ação de imposição.'' Não especifica o motivo de forma clara e eu já garanto que não houve nenhum tipo de motivação para isso, já que eu estou impossibilitado de acessar jogos e conteúdos Xbox por conta do erro de região incorreta - então como eu teria infringido algum padrão da comunidade?

Ainda ressalto a mensagem que aparece para mim

''Embora a suspensão atual permaneça ativa, essa conta não pode se comunicar com outras pessoas, ingressar em jogos multijogadores ou carregar mídia na Rede Xbox.''

Ou seja, além de existir aparentemente um bloqueio de comércio (por conta do erro de região incorreta), agora minha conta foi suspensa, exatamente pelo quê? Se eu nem consegui jogar nos últimos dias?

Todas as assinaturas feitas em minha conta foram utilizando meu próprio cartão de crédito, utilizando meus próprios dados, incluindo endereços de cobrança. Eu realmente já não sei mais o que tentar, parece que a plataforma realmente não me quer como cliente (não que isso faça diferença para uma empresa multibilionária), mas NÃO EXISTE motivação pra isso. Tanto nas tentativas de assinatura/compra fracassadas, tanto quanto nessa suspensão de 15 dias.

Quero deixar claro que de nenhuma forma culpo os atendentes, virtuais ou não, que infelizmente não puderam me ajudar. Sei que eles possuem diversas limitações no sistema, por este motivo protocolos de atendimento quais eles não possam orientar sejam transferidos para setores especializados.

Alguém consegue me ajudar em relação a isso?

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