CONTA BLOQUEADA

Question

A microsoft bloqueou a minha conta pessoal de anos ....

Supostamente tenho a sessão iniciada , sei a palavra passe mas não me deixa aceder e depois pede-me para colocar um codigo , acontece que eu não tenho acesso a esse numero de telemovél

Criei a conta há anos e entretanto mudei de número , isto nunca me tinha acontecido e agora não consigo aceder a minha conta mesmo tendo os meus dados válidos

Não consegui recuperar também porque diz que não forneci dados suficientes

Gostaria de saber o que posso fazer ? Se existe alguma maneira de contactar o suporte e conseguir desbloquear a conta , aceder e depois atualizar a passe e add um novo numero

Obrigada ....

Answer 1

Olá! Prazer em conhecê-lo!

Como você não tem acesso ao método de verificação (número de telefone de recuperação) para redefinição de senha, receio que a única maneira de recuperar/verificar a conta seja através do formulário de recuperação de conta: https://account.live.com/acsr

Importante: Se você tiver a autenticação em duas etapas (2FA) ativa, o ACSR informará que sua solicitação de recuperação será ignorada. Se você receber apenas uma mensagem dizendo que a solicitação de recuperação foi bem-sucedida ou que há informações insuficientes, isso significa que o 2FA está desativado.

Você precisará continuar tentando até ser verificado pela Microsoft, e pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

Se sua solicitação de recuperação de conta da Microsoft não foi aprovada, revise este link para dicas sobre como aumentar suas chances de uma recuperação bem-sucedida: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Por fim, o bloqueio de conta é uma medida de segurança totalmente automatizada; o Suporte da Microsoft não poderá desbloquear ou escalar seu caso, conforme indicado neste artigo, e não tem permissão para enviar redefinições de senha, conceder acesso ou alterar quaisquer detalhes da conta:

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Darhyl