Perda de acesso administrativo ao tenant – Solicitação de apoio para escalonamento de chamado crítico

Question

Olá comunidade,

Estamos enfrentando um incidente crítico envolvendo a perda de acesso administrativo ao nosso tenant Microsoft 365. Os usuários comuns conseguem acessar normalmente os serviços, porém nenhuma conta possui acesso administrativo funcional, o que impede qualquer atividade de administração do ambiente.

Já temos dois chamados abertos junto ao suporte da Microsoft:

Chamado aberto pelo Admin Center em 23/01/2026: [Nota do moderador: informações pessoais removidas]

• Novo chamado aberto hoje no portal Azure com severidade A: [Nota do moderador: informações pessoais removidas]

Mesmo com os chamados abertos, o problema ainda não foi resolvido e seguimos impossibilitados de realizar qualquer gestão administrativa do tenant, o que representa um risco operacional significativo.

Gostaríamos de solicitar, caso algum representante da Microsoft ou membro da comunidade possa auxiliar, apoio para escalonamento desses chamados, para que possamos restaurar o acesso administrativo o quanto antes.

Agradecemos antecipadamente qualquer ajuda ou orientação.

Answer 1

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Olá @Pedro Lima,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A, e lamento saber sobre a perda do acesso administrativo ao seu locatário.

Para garantir que possamos resolver isso de forma segura, iniciei uma mensagem privada para sua conveniência e deixei uma nota lá. Assim que possível, por favor, revise essa mensagem para que eu possa ajudá-lo de maneira mais eficaz.

Para acessar suas mensagens privadas, faça login no fórum Q&A usando a conta que você utilizou para postar sua pergunta. Em seguida, navegue até a seção de Mensagens Privadas para visualizar e responder.

Agradeço a sua atenção a este assunto.

Aguardo sua resposta.