Solicitação de recuperação de conta – falha na autenticação em duas etapas

Question

Prezada equipe de suporte,

Venho por meio deste solicitar a recuperação de acesso à minha conta Microsoft, atualmente bloqueada devido a problemas com a autenticação em duas etapas.

Meu celular, que continha o aplicativo de autenticação, apresentou defeito e não tenho mais acesso a ele. Além disso, não me recordo da senha atual da conta. Apesar disso, ainda possuo acesso ao meu e-mail secundário cadastrado para recuperação.

No entanto, a Microsoft não está enviando os códigos de verificação por SMS para o meu número de telefone, o que impossibilita a conclusão do processo de autenticação em duas etapas e, consequentemente, o acesso à conta.

Dessa forma, solicito orientação ou a abertura de um procedimento alternativo de verificação de identidade para que eu possa recuperar o acesso à minha conta com segurança.

Desde já, agradeço a atenção e fico no aguardo de instruções.

Atenciosamente, Cauê Abrantes

Answer 1

Olá! Prazer em conhecê-lo!

Como você não pode receber os códigos de verificação, por favor, tente estes passos:

1. Evite enviar múltiplas solicitações para números de telefone, pois isso pode impedir a entrega de códigos de verificação.
2. Tráfego suspeito vindo da sua localização geográfica pode causar atrasos na entrega dos códigos de verificação. Esses problemas incomuns geralmente se resolvem sozinhos com o tempo.

Se o problema persistir, isso pode indicar que sua conta foi temporariamente bloqueada devido a atividades incomuns.

Você precisará realizar estes passos para corrigir o erro do método de verificação:

1. Realize uma redefinição de senha via janela InPrivate ou Incognito usando diferentes dispositivos e serviços de rede.
2. Se você ainda não conseguir receber os códigos de verificação pelo seu número de telefone de recuperação, espere exatamente 48 horas para fazer outra redefinição de senha.

Importante: Por favor, certifique-se de não tentar fazer login ou redefinir a senha dentro desse período (48 horas), pois isso pode resetar o tempo de recarga do bloqueio.

Obrigado pela sua compreensão! Fique à vontade para me avisar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Darhyl