Preciso cancelar assinatura Microsoft e não lembro a senha e não estou recebendo o código no e-mail de recuperação

Question

Prezados,

Venho por meio deste solicitar, com urgência, o cancelamento da minha assinatura do pacote Microsoft Office, no valor mensal de R$ 51,00, cobrado em meu cartão do Bradesco, final 93,90, bandeira Elo.

Informo que não estou mais utilizando o pacote Office, pois mudei de função profissional e não necessito mais desse serviço.

Desde há alguns meses, venho tentando realizar o cancelamento conforme orientações do site, acessando minha conta Microsoft vinculada ao e-mail Hotmail. No entanto, não consigo lembrar a senha e não estou conseguindo recuperá-la.

Já tentei diversas vezes o processo de recuperação de conta, informando meu e-mail de recuperação. O sistema informa que enviará um código, porém nunca recebo essa mensagem. Fiz inclusive registros e prints dessas tentativas, sem sucesso.

Diante da impossibilidade de acesso à conta e da ausência de retorno, entrei em contato com meu banco, Bradesco, que solicitou os comprovantes das tentativas de contato. Já abri uma contestação, e provavelmente o banco também entrará em contato com esta empresa.

Reforço que desejo apenas cancelar a assinatura, pois não faço mais uso do serviço, e estou tentando resolver essa situação de forma direta há meses, sem êxito.

Peço, por gentileza, que entrem em contato comigo com urgência para que possamos resolver este problema.

Meus dados para contato: (Nota del moderador: se eliminó la información personal identificable)

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Trasladado de: Microsoft 365 e Office | Word | Para empresas | Windows

Answer 1

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Olá, Dolores Alessandra Vieira Novais

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