Rascunhos sendo gerados de forma automatica

Question

Minha conta da Outlook foi comprometida, ja recuperei e coloquei 2 etapas de segurança, porém, a pessoa que invadiu programou uma automação que fica gerando rascunhos a todo momento na minha caixa da entrada, rascunhos com mensagens que fui hackeado cobrando dinheiro, obviamente tentando me extorquir.

Mesmo apagando ou movendo o rascunho, ele volta novamente para a caixa de entrada, preciso retirar essa automação irritante, ja entrei em contato com 3 suportes diferentes da Microsoft e nada… sempre o discurso de “não é com esse departamento é com departamento x” a busca por suporte na Microsoft é péssima.

obs: Estou sem acesso ao PC, então qualquer sugestão para ajuste o ideal seria ser algo mobile, tanto web quanto app serviriam.

Answer 1

Olá Alan Dos Santos

Espero que esteja bem! Gostaria de saber se já teve oportunidade de testar os passos anteriores? Por favor, diga-me se ajudaram a resolver o problema ou se ainda está a ter alguma dificuldade. Estou disponível para ajudá-lo(a) ainda mais.

Atenciosamente

Answer 2

Aviso: Esta informação foi traduzida através de uma ferramenta de tradução automática. Procuramos a precisão, mas a tradução pode não refletir totalmente o significado ou a intenção original. Agradecemos a sua compreensão.

Caro Alan Dos Santos

Obrigado por contactar o fórum de perguntas e respostas da Microsoft. Compreendo que a sua conta do Outlook.com foi comprometida e que os rascunhos continuam a ser gerados automaticamente. Terei todo o gosto em ajudar. Siga as instruções abaixo:

1. Invalide todas as sessões/tokens ativos

Aceda às opções de segurança avançadas da sua conta Microsoft e selecione "Sair de todos os dispositivos" (isto obriga todas as aplicações/dispositivos a autenticarem-se novamente no prazo de 24 horas). Em seguida, altere a sua palavra-passe.

2. Limpe as automações do lado do servidor no Outlook.com

• Regras: Definições > Email > Regras > Apagar/desativar todas as regras desconhecidas (as regras podem criar ou mover mensagens, incluindo rascunhos).
• Encaminhamento: Definições > Email > Encaminhamento > certifique-se de que o encaminhamento está desativado e remova qualquer endereço desconhecido.
• Respostas automáticas: Definições > Contas > Respostas automáticas > Desative qualquer resposta que um atacante tenha ativado.
• Limpeza/scan (opcional): Reveja as definições de limpeza se estiverem a ocorrer grandes movimentações/exclusões automaticamente.

3. Desfazer as táticas de ocultação e filtragem do atacante

Abra Definições > Email > Lixo eletrónico > remova entradas suspeitas de Remetentes/domínios bloqueados (os invasores costumam bloquear os bancos/Microsoft para ocultar alertas).

4. Restaurar os itens perdidos

Se o e-mail tiver sido eliminado duas vezes, abra os Itens Eliminados e clique em Recuperar itens eliminados desta pasta e, em seguida, em Restaurar.

Se os rascunhos continuarem após estes passos, contacte novamente o Suporte:

• Aceder a Contacto - Suporte da Microsoft
• Introduza uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa
• Desça até ao final da página > selecione Entrar para contactar o suporte
• Faça login na sua conta pessoal da Microsoft.
• Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione uma categoria adequada.
• Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu browser" (durante o horário de expediente).

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar resposta" e vote positivamente. Se tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em "Comentar".

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