Como faço para recuperar meu e-mail?

Question

Recentemente, venho tentando realizar a recuperação do e-mail através do preenchimento do formulário porém a única resposta que recebo é: "Infelizmente, determinamos que as informações fornecidas não foram suficientes para validarmos a propriedade da sua conta. "

• O número que é colocado para recuperação da conta não possuo mais.
• Já realizei o preenchimento do formulário por diversas vezes e sempre recebo a mesma mensagem instantaneamente.

Possuo diversos cursos pagos vinculado ao meu e-mail e tenho extrema necessidade deles, sem contar que foi um investimento e agora estou sendo prejudicado devido a não haver uma forma de recuperar a minha senha.

Como devo proceder neste caso? Não é possível que o formulário seja a única forma de recuperar a senha...

Answer 1

Raphael, eu entendo sua situação aqui.

Note que este é um fórum de suporte peer-to-peer. Dúvidas relacionadas a contas ou faturamento estão fora do escopo das nossas diretrizes comunitárias, pois geralmente exigem compartilhamento de informações pessoais. Postar tais detalhes em um fórum público representa riscos de segurança e viola os termos e condições da Microsoft. Por esse motivo, só podemos oferecer orientações gerais sobre como recuperar sua conta.

O Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta, você será direcionado de volta para as páginas de Recuperação da Conta que foram linkadas acima.

Se sua solicitação de recuperação de conta Microsoft não foi concedida ou não teve sucesso, por favor clique no link anexado para mais informações:

https://support.microsoft.com/help/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

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Answer 2

Olá, obrigado por entrar em contato com a Microsoft Q&A.

A Microsoft não oferece suporte humano para casos de recuperação de contas porque leva a segurança da conta muito a sério. Eles só fornecem um formulário online que é automaticamente verificado pela IA, que verifica se as informações enviadas correspondem aos detalhes da sua conta e depois reabre sua conta se for verificada com sucesso.

A Microsoft recomenda que os donos das contas configurem pelo menos três métodos de verificação. Dessa forma, se um método ficar inativo ou desativado, você ainda pode usar outro método para fazer login na sua conta.

Na situação atual, se você não tiver mais acesso aos seus métodos alternativos de contato de segurança, como seu número de telefone, não será possível redefinir sua senha. Nessa situação, você deve primeiro atualizar seus métodos de verificação de segurança selecionando "Não tenho nenhum destes" na Tela de Verificar Sua Identidade e então seguir os avisos para substituir suas informações de segurança.

Lembre-se de usar um dispositivo familiar de onde você acessou frequentemente sua conta Microsoft, assim como um local conhecido. A Microsoft analisará suas respostas e responderá em até 24 horas. Você pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.