Não recebo email

Question

Não consigo receber um email na minha conta. Uso esse email como email de recuperação de outra conta e quando tento enviar o código pra esse email, não chega mensagem nenhuma. Não é problema de conexão e nem de armazenamento, pois já tualizei o pacote de armazenamento. Gostaria de uma solução. Minha conta está bloqueada para receber emails?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, erros gramaticais ou palavras estranhas podem ocorrer.

Olá Stef 🌠,

Obrigada por entrar em contato com o Microsoft Q&A Forum. Entendo o quanto essa situação é frustrante, especialmente porque esse endereço de e‑mail está sendo usado como e‑mail de recuperação de outra conta e nenhum código de verificação está chegando.

Na maioria dos casos, isso não significa que exista um problema de armazenamento ou de conexão. Quando os e‑mails de segurança da Microsoft (códigos de verificação ou recuperação) não chegam, normalmente isso está relacionado a restrições de segurança em nível de conta ou a algum tipo de filtragem.

Os motivos mais comuns incluem:

• A conta estar temporariamente restrita para receber e‑mails de segurança devido a solicitações repetidas de código ou atividade incomum
• A mensagem estar sendo filtrada antes de chegar à caixa de entrada (mesmo que a pasta de spam esteja vazia)
• O próprio e‑mail de recuperação ser uma conta Microsoft, o que às vezes pode causar conflitos quando uma conta Microsoft é usada para verificar outra
• O sistema de segurança da Microsoft ter pausado temporariamente o envio para proteger a conta

Observação importante: os e‑mails de verificação são enviados apenas a partir de @accountprotection.microsoft.com. Por motivos de segurança, os agentes de suporte da Microsoft não podem enviar manualmente nem forçar o envio de códigos de verificação.

Para ajudar a identificar o problema, tente o seguinte:

1. Confirme que você está conectado à conta de e‑mail correta e verifique a Caixa de Entrada, Lixo Eletrônico e quaisquer pastas personalizadas ou com filtros
2. Adicione @accountprotection.microsoft.com à sua lista de remetentes confiáveis
3. Evite solicitar códigos repetidamente em um curto período, pois isso pode acionar bloqueios temporários
4. Se estiver disponível, selecione um método alternativo de verificação, como um número de telefone ou o aplicativo Microsoft Authenticator

Se nenhum código chegar após essas etapas, o próximo passo recomendado é usar o solucionador de problemas oficial da Microsoft para verificação de códigos: https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshoot-microsoft-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48

Se o solucionador confirmar que não há métodos alternativos de verificação disponíveis, infelizmente a conta não poderá ser recuperada por meio de suporte manual ou da comunidade. Por razões de segurança, apenas os fluxos automatizados de recuperação são permitidos nesse cenário.

Sei que essa não é a resposta que você esperava, mas quero ser transparente e ajudar você a evitar perder tempo com etapas que não funcionarão.

Espero que minha resposta ajude a orientar você na resolução desse problema. Se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato novamente, ficarei feliz em ajudar.