Conta Hotmail vazia e sem enviar/receber no celular novo

Question

Olá, pessoal

Depois que instalei minha conta do Hotmail/Outlook no meu celular novo, ela parou de funcionar. Consigo entrar com a senha normalmente, mas a caixa de entrada aparece totalmente vazia, não carrega nenhum e-mail antigo. Além disso, não consigo enviar nem receber mensagens. Notei também que o app mudou a aparência: antes aparecia diferente e agora, no canto superior esquerdo, está escrito “Conta do Google”, o que não era assim antes.

Alguém já passou por isso ou sabe como resolver? Preciso recuperar meus e-mails e fazer a conta voltar a funcionar normalmente.

Desde já, agradeço a ajuda.

[Movido de Windows para casa | Windows 10 | Arquivos, pastas e armazenamento]

Answer 1

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Caro Thais Fontana

Obrigado por contactar o fórum de perguntas e respostas da Microsoft. Compreendo que está a ver uma caixa de entrada vazia do Hotmail/Outlook.com e não consegue enviar/receber mensagens num novo telefone, e a interface da aplicação mostra agora "Conta Google" no canto superior esquerdo. Terei todo o gosto em ajudar. Siga estes passos:

1. Prefira a aplicação Outlook (recomendado; sincronização completa)

Instale/abra o Microsoft Outlook para Android/iOS e adicione a sua conta @hotmail.com (Outlook.com) utilizando o fluxo de login da Microsoft na aplicação (não escolha IMAP/POP).

2.Se utiliza o Gmail ou o Samsung Email e pretende mantê-lo:

Remova a conta adicionada incorretamente e volte a adicioná-la, selecionando o fornecedor Outlook/Hotmail (OAuth) ou configure-a com o IMAP/SMTP documentado pela Microsoft, caso a sua aplicação de e-mail exija definições manuais. Note que o IMAP/POP apenas sincroniza os e-mails, não os contactos/calendário.

3. Remova as parcerias de dispositivos desatualizadas da caixa de correio (corrige o problema de "novo telefone não sincroniza")

No Outlook na Web: Definições > Geral > Dispositivos móveis > remova o seu telefone da lista e adicione a conta novamente no telefone.

4. Atualize a conta no Outlook para dispositivos móveis (se utilizar a aplicação Outlook):

Outlook para dispositivos móveis > Definições > toque na sua conta > Repor conta. Se ainda não estiver a sincronizar, apague a conta deste dispositivo e adicione-a novamente.

5. Verifique o armazenamento e o estado da conta (bloqueadores comuns de envio/receção)

• Se o armazenamento na nuvem da Microsoft ou a caixa de correio estiver cheio, o envio/receção será interrompido — liberte espaço em Definições do Outlook.com > Armazenamento. Consulte também as orientações de envio/receção no artigo.
• Se a conta tiver sido bloqueada temporariamente devido a atividades de entrada invulgares, desbloqueie-a em Desbloquear a minha conta do Outlook.com - Suporte da Microsoft.

6.Se as mensagens estiverem em falta

Consulte as orientações da Microsoft para localizar ou recuperar mensagens (Prioritárias/Outras, Lixo eletrónico, Itens eliminados, Recuperar itens). Observe também a política de inatividade se a caixa de correio não tiver sido acedida durante longos períodos.

Consulte: O e-mail está em falta na sua caixa de entrada do Outlook.com - Suporte Microsoft

7. Elimine problemas de serviço mais amplos (apenas se os sintomas persistirem em todas as aplicações/dispositivos)

Verifique a página "Problemas recentes/Soluções alternativas" do Outlook.com e o estado do serviço Microsoft 365 para obter avisos ativos. Consulte: Correções e soluções alternativas para problemas recentes no Outlook.com - Suporte da Microsoft, Consulte: Estado de integridade do serviço da Microsoft

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Answer 2

Olá Thais Fontana

Espero que esteja bem! Gostaria apenas de verificar se você teve a oportunidade de testar os passos mencionados anteriormente. Por favor, informe-me se eles ajudaram a resolver o problema ou se você ainda está enfrentando alguma dificuldade. Estou aqui para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente