Como resolver o problema do controlador de audio de multimidia (Código 28)

Question

Olá!

Hoje tentei atualizar o meu driver de áudio Realtek e a princípio a instalação tinha sido bem sucedida. A aplicação tinha pedido para reiniciar meu notebook e reiniciei. Quando o Windows foi reinicializado, meu notebook está completamente seu áudio e o sistema de Som fica com um "x" vermelho no ícone e diz "nenhum alto-falante ou fone de ouvido conectado". O controlador da Realtek foi apagado, e também surgiu um problema no Controlador de áudio multimídia no painel de dispositivos "Os drivers para este dispositivo não estão instalados. (Código 28)"

Tentei de tudo: reinstalar os drivers, procurei no site da fabricante do meu notebook e não encontrei informações sobre isso, restaurei o notebook DUAS vezes para ver se os drivers corretos seriam reinstalados automaticamente e nada resolveu. Não sei mais o que fazer.

Por isso, estou recorrendo ao suporte técnico da Microsoft. Caso alguém atenda meu chamado, meu dispositivo é um LENOVO LOQ 15IHR8, com Windows 10 22H2, Build 19045.6809

Desde já, agradeço o suporte.

Answer 1

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Hi Murilo Cruz,
Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A. Estou feliz em ajudar.

Por favor, tente as sugestões abaixo para solucionar o problema:

• Desligue o seu notebook e mantenha o botão de energia pressionado por pelo menos 10 segundos. O notebook irá reinicializar os dispositivos e talvez volte a reconhecer o chipset de áudio.
• Utilize uma ferramenta de terceiros, como o DDU (Display Driver Uninstaller), para desinstalar completamente os drivers da Realtek. É recomendado executar o DDU no Modo de Segurança.

  Aviso legal: A Microsoft não oferece garantias, expressas ou implícitas, e não se responsabiliza pelas informações que você recebe de sites de terceiros vinculados, nem por qualquer suporte relacionado a essas tecnologias.

• Reinstale os drivers da Realtek e reinicie o sistema.
• Verifique novamente para confirmar se o driver de áudio está funcionando corretamente.

Se tiver qualquer atualização, por favor, fique à vontade para me avisar.

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