Erro ao tentar importarção Menu Dados/Obter Dados

Question

Boa tarde

Contratei o office 365, e no uso do Excel no Menu Obter Dados, todo e qualquer menu deste que eu queira fazer alguma importação, seja arquivo CSV. ou outros, aparece os erros da mensagem abaixo.

Já desinstalei e reinstalei, tentei outras orientações e também de reparação e nada deu certo.

Preciso de ajuda na solução deste erro, caso contrario terei que cancelar a assinatura já que o principal recurso que preciso utilizar para estudo, nao funciona.

Existe algum outro método de correção deste erro ?

Answer 1

(Isenção de responsabilidade: as informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática; embora nos esforcemos pela precisão, as traduções nem sempre refletem totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original)

Olá, Alessandra Sousa

Obrigado por entrar em contato com o fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

Desculpe por esta situação frustrante que você está enfrentando. Essas mensagens indicam que o Power Query (o mecanismo por trás do Dados > Obter Dados) não está conseguindo inicializar dentro do Excel, normalmente por componentes corrompidos, cache travado ou interferência de suplementos/antivírus.

Aqui estão algumas sugestões que você pode experimentar:

Atualize o Office e o Windows (isso substitui arquivos quebrados)

No Excel: Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar agora. Depois rode o Windows Update e reinicie o PC. Esse passo é um dos primeiros recomendados quando o Excel “congela”, falha ou recursos deixam de funcionar.

Abra o Excel em “Modo de Segurança” para testar conflito de suplemento

Feche o Excel. Pressione Windows + R, digite: excel /safe e dê Enter. Se o Obter Dados funcionar no modo seguro, quase sempre é suplemento (add-in) causando conflito. Aí vá em Arquivo > Opções > Suplementos > Gerenciar (COM Add-ins) e desmarque os suplementos que não são da Microsoft, reinicie e teste novamente.

Faça o Reparo do Microsoft 365 (mais forte que reinstalar)

Vá em Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados > Microsoft 365 > Modificar.

Primeiro rode o Reparo Rápido. Se não resolver, rode o Reparo Online (ele rebaixa e reconstrói componentes que o reparo simples não alcança). Esse é um caminho padrão quando o Excel falha/para de responder ou recursos “quebram”.

Limpe o cache do Power Query (cache corrompido pode impedir o início)

O Power Query mantém um cache local para melhorar desempenho, mas quando esse cache fica inconsistente ele pode causar erros e travamentos na inicialização. Procure no Excel por Opções de Consulta (Power Query) e use a opção de limpar cache (a nomenclatura varia um pouco conforme a versão).

Teste com antivírus/segurança do Windows (bloqueio silencioso é comum)

Alguns antivírus e proteções podem bloquear processos do Office e causar erros genéricos como “Algo deu errado”. Como teste, desative temporariamente o antivírus de terceiros ou adicione exceção para o Excel/Office e tente o Dados > Obter Dados novamente. A própria orientação de troubleshooting do Excel cita conflitos com antivírus como causa frequente.

Alternativa para estudar enquanto corrige (importar CSV sem Power Query)

Se você só precisa “colocar os dados na planilha” rápido, tente abrir o CSV direto pelo Excel (por exemplo, Arquivo > Abrir e selecione o .csv). Isso não substitui as transformações do Power Query, mas ajuda a continuar o estudo enquanto você resolve a inicialização do motor de consultas.

Agradecemos sua paciência ao ler e esperamos que essas informações tenham sido úteis para você.  

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Answer 2

Olá, Kay

Desculpe a demora no retorno, estive ausente neste dias e não pude realizar novos testes.

Fiz a tentativa pelo Modo Segurança não funcionou, no entanto, ao realizar o modo sfc /scannow pelo Prompt Comando deu certo (conforme mensagem abaixo), e agora já nao deu erro ao abrir os Dados/Importação

C:\Windows\system32>sfc /scannow

 Iniciando verificação de arquivos. O processo levará alguns minutos para ser concluído.

 Iniciando fase de verificação de verificação do sistema.

Verificação 100% concluída.

 A Proteção de Recursos do Windows encontrou arquivos corrompidos e os reparou com êxito.

Para reparos online, os detalhes são incluídos no arquivo de log CBS localizado em

windir\Logs\CBS\CBS.log. Por exemplo, C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log. Para reparos

offline, os detalhes são incluídos no arquivo de log fornecido pelo sinalizador /OFFLOGFILE.

Muito obrigada pela ajuda e suporte.